Análisis del manejo del equipaje por parte del departamento de equipajes de la aerolínea Avianca en el puente aéreo
Servir cada vez es el mejor reto en Avianca se ha propuesto alcanzar, es por esto, el departamento de equipajes se esta enfocando en prestar un servicio oportuno en la entrega del equipaje al viajero, pero este proceso tiene sus inconvenientes por el incremento de averías, desconocimiento en el mane...
- Autores:
-
Sánchez López, Alexander
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/43566
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/43566
- Palabra clave:
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Airports
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Servir cada vez es el mejor reto en Avianca se ha propuesto alcanzar, es por esto, el departamento de equipajes se esta enfocando en prestar un servicio oportuno en la entrega del equipaje al viajero, pero este proceso tiene sus inconvenientes por el incremento de averías, desconocimiento en el manejo del equipaje por parte de los clientes internos y externos y los diferentes problemas que se presentan en el procesos administrativo del departamento de equipajes en el puente aéreo. |
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[Tesis de pregrado facultad de ciencias y tecnologías, administración de empresas, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucionalhttp://hdl.handle.net/11634/43566repourl:https://repository.usta.edu.coServir cada vez es el mejor reto en Avianca se ha propuesto alcanzar, es por esto, el departamento de equipajes se esta enfocando en prestar un servicio oportuno en la entrega del equipaje al viajero, pero este proceso tiene sus inconvenientes por el incremento de averías, desconocimiento en el manejo del equipaje por parte de los clientes internos y externos y los diferentes problemas que se presentan en el procesos administrativo del departamento de equipajes en el puente aéreo.Serving each time is the best challenge Avianca has set itself to achieve, that is why, the baggage department is focusing on providing a timely service in the delivery of baggage to the service in the delivery of luggage to the traveler, but this process has its drawbacks the increase of breakdowns, lack of knowledge in the handling of baggage by internal and external customers and external customers and the different problems that arise in the administrative processes of the baggage department. the administrative processes of the baggage department in the airlift.http://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Análisis del manejo del equipaje por parte del departamento de equipajes de la aerolínea Avianca en el puente aéreobachelor thesisTesis de pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisPregrado Administración de EmpresasAirlinesAirportsCustomer serviceAviación comercialAdministración de aeropuertosAerolineasServicioAerolíneasAeropuertosCRAI-USTA BogotáEVANS, James, Administración y control de la calidad, Grupo editorial ibero América 2002WEBB, John, R, Investigación de Marketing, 2 edición Grupo ThompsonBERNAL, Cesar Augusto, Metodología de la investigación, 2 edición, editorial pearsonAMAYA, Jairo. Gerencia Planeación y Estrategia Editorial sic, 2005OLIVEIRA, Reinaldo. 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