Propuesta de planificación del sistema de gestión de la calidad, según la norma NTC-ISO 9001:2015 para Previstar Centro Especializado S.A.S.

La organización Previstar Centro Especializado S.A.S. ha determinado la necesidad de implementar un método, herramienta o teoría que permita la creación de valor en la prestación del servicio a los vehículos de transporte terrestre de pasajeros, contribuyendo con el Plan Estratégico Vial y la seguri...

Full description

Autores:: Acuña Pinzón, Laura Nohemy
Estupiñán Oliveros, Diana Lorena

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2020

Institución:: Universidad Santo Tomás

Repositorio:: Repositorio Institucional USTA

Idioma:

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description	La organización Previstar Centro Especializado S.A.S. ha determinado la necesidad de implementar un método, herramienta o teoría que permita la creación de valor en la prestación del servicio a los vehículos de transporte terrestre de pasajeros, contribuyendo con el Plan Estratégico Vial y la seguridad misma de los usuarios, a través de la satisfacción de los requerimientos de los clientes y la mejora continua de sus operaciones. En consecución, se plantea el Sistema de Gestión de la Calidad como solución a la necesidad de la organización, en conformidad con los requisitos expuestos en la norma NTC ISO 9001:2015, a través de la mejora continua, el desarrollo del personal, el aumento de la productividad y la satisfacción del cliente. Por lo cual, el primer paso en el camino de la implementar el SGC es el diseño de la planificación, en la cual se determina los pilares y amplía la visión de los recursos necesarios en su consecución.
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En consecución, se plantea el Sistema de Gestión de la Calidad como solución a la necesidad de la organización, en conformidad con los requisitos expuestos en la norma NTC ISO 9001:2015, a través de la mejora continua, el desarrollo del personal, el aumento de la productividad y la satisfacción del cliente. Por lo cual, el primer paso en el camino de la implementar el SGC es el diseño de la planificación, en la cual se determina los pilares y amplía la visión de los recursos necesarios en su consecución.The organization Previstar Centro Especializado S.A.S. has determined the need to implement a method, tool or theory that allows the creation of value in the provision of service to passenger land transport vehicles, contributing to the Strategic Road Plan and the users' own safety, through the customer’s satisfaction, requirements and continuous improvement of operations. In procurement, the quality management system as a solution to the need for the organization in accordance with the requirements set out in the NTC ISO 9001:2015, through continuous improvement, development of staff, increased of productivity and customer’s satisfaction. Therefore, the first step in the way of implementing the QMS is the design of the planning, in which the pillars are determined and broadens the vision of the resources needed to achieve them.Especializaciónapplication/pdfCC0 1.0 UniversalAtribución 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta de planificación del sistema de gestión de la calidad, según la norma NTC-ISO 9001:2015 para Previstar Centro Especializado S.A.S.Continuous improvementProcessesQuality Management SystemCalidadSistemas de gestión de la calidadMejora continuaProcesosSistema de Gestión de la CalidadTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA TunjaACKOFF, Russell L. Un concepto de planeación de empresas. Limusa – Noriega. México, 1997. p. 14 y 15ASOCIACIÓN NACIONAL DE CENTROS DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR. [En línea], [Disponible en: https://www.aso-cda.org/#quienes] [Revisado el 09 de Noviembre del 2019].BALESTRINI, Miriam. Cómo se elabora el proyecto de investigación: (para los Estudios Formulativos o Exploratorios, Descriptivos, Diagnósticos, Evaluativos, Formulación de Hipótesis Causales, Experimentales y los Proyectos Factibles). 7ma. Edición. Consultores Asociados Imprenta. Caracas, 2006. p.125CASTAÑEDA, Luis. Alta dirección en las Pymes. Ediciones Poder. México, 2009CHIAVENATO, Idalberto. Gestión del Talento Humano. Primera edición. Mc. Graw Hill. México, 2004. p. 8.CROSBY, Phillip. La organización permanece exitosa. McGraw-Hill Interamericana S.A. de C.V. México, 1988EVANS, James. LINDSAY, William. Administración y Control de la Calidad, (6ª. Ed.). Thomson editores, S.A. México, 2005. p. 658.GRAWITZ, Madeleine. Métodos y técnicas de las ciencias sociales. Editia mexicana. México, 1984FINOL DE FRANCO, Mineira y CAMACHO, Hermelinda. El proceso de investigación científica. 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