Implementación de un Plan de Mejora en Brinks Inc.: Optimización y Eficiencia en la Resolución de Disputas
El trabajo buscó proponer un plan de mejora para el área de US Billing Support de Brinks Inc. para el año 2024, con el fin de corregir deficiencias operativas y optimizar la gestión de casos de facturación. La metodología utilizada incluyó un análisis del contexto histórico de la empresa, un diagnós...
- Autores:
-
Cespedes Rico, Nicolas David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/58877
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/58877
- Palabra clave:
- Negocios Internacionales
Innovación tecnológica
Prácticas profesionales
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El trabajo buscó proponer un plan de mejora para el área de US Billing Support de Brinks Inc. para el año 2024, con el fin de corregir deficiencias operativas y optimizar la gestión de casos de facturación. La metodología utilizada incluyó un análisis del contexto histórico de la empresa, un diagnóstico de sus debilidades y amenazas, así como la formulación de estrategias destinadas a reducir el tiempo de resolución de casos y mejorar la tasa de cierre mensual. Para lograrlo, se enfocó en la optimización de los procesos internos, el fortalecimiento de la comunicación interdepartamental y la capacitación continua del personal. Los resultados obtenidos revelaron que las principales fallas estaban relacionadas con la acumulación de casos, lo que impactaba negativamente en el flujo de pagos y la satisfacción del cliente. La implementación del plan de mejora permitió una reducción significativa en los tiempos de resolución y un aumento en la eficiencia operativa en la gestión de disputas. Finalmente, se concluyó que el plan implementado incrementó la efectividad en el cierre de casos, reduciendo la antigüedad de los mismos y aumentando, en parte, el porcentaje de cierres mensuales. Se recomendó realizar un seguimiento durante seis meses para evaluar el plan con mayor precisión en un contexto que incluya a varios analistas. Además, se destacó la importancia de equilibrar el cierre de casos con otras responsabilidades laborales. |
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Para lograrlo, se enfocó en la optimización de los procesos internos, el fortalecimiento de la comunicación interdepartamental y la capacitación continua del personal. Los resultados obtenidos revelaron que las principales fallas estaban relacionadas con la acumulación de casos, lo que impactaba negativamente en el flujo de pagos y la satisfacción del cliente. La implementación del plan de mejora permitió una reducción significativa en los tiempos de resolución y un aumento en la eficiencia operativa en la gestión de disputas. Finalmente, se concluyó que el plan implementado incrementó la efectividad en el cierre de casos, reduciendo la antigüedad de los mismos y aumentando, en parte, el porcentaje de cierres mensuales. Se recomendó realizar un seguimiento durante seis meses para evaluar el plan con mayor precisión en un contexto que incluya a varios analistas. 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