Propuesta de Mejora en la Experiencia del Servicio Venta y Post Venta para los Clientes de la Empresa Sport Town

La presente propuesta de mejora se erige como un estudio exhaustivo dirigido a fortalecer y optimizar la relación entre la empresa y sus clientes a lo largo de todo el ciclo comercial. El documento se estructura en diversas secciones que abordan aspectos clave del proceso, comenzando con un detallado análisis de entornos. En esta sección, se exploran minuciosamente los factores internos y externos que influyen en la experiencia del cliente, identificando oportunidades y desafíos para la organización en el mercado actual. A continuación, el diagnóstico organizacional profundiza en la evaluación interna de Sport Town, examinando sus procesos actuales de venta y postventa, así como sus estructuras organizativas y culturales. Este análisis proporciona una comprensión holística de los puntos fuertes y áreas de mejora, fundamentales para el desarrollo de la propuesta de solución. La sección central del trabajo, propuesta de solución, presenta de manera detallada las estrategias innovadoras diseñadas para mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del proceso. Desde la personalización de servicios hasta la integración de tecnologías avanzadas, esta propuesta busca no solo cubrir las expectativas del cliente, sino superarlas para garantizar una satisfacción óptima. Finalmente, el plan de acción detalla la implementación práctica de las soluciones propuestas. Este incluye una hoja de ruta que guiará a Sport Town en la ejecución de cambios significativos y métricas de rendimiento para asegurar la efectividad de las mejoras propuestas. En conjunto, estas secciones constituyen un enfoque integral para elevar la calidad del servicio de venta y postventa, fortaleciendo así la posición de Sport Town en el mercado y generando experiencias excepcionales para sus clientes.

• Autores: Barrera Parada, María Juliana; Niño Malpica, Jeimy Valentina
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/53803
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/53803
• Palabra clave: Strategies; Customer service; Sales; Organization; Gestión para el Desarrollo Empresaria; Empresa-Análisis; Oportunidad-Cliente; Estrategias; Servicio al Cliente; Experiencia del Servicio; Organización
• Rights: openAccess
• License: Abierto (Texto Completo)