Estudio de factibilidad para la creación de la empresa de servicios phantom test
El presente trabajo busca estudiar la factibilidad de creación de la empresa "Phantom Test", empresa dedicada a realizar pruebas de calidad al servicio técnico posventa en concesionarios del segmento premium de vehículos en el país. En el encontraran un completo estudio de mercado y financ...
- Autores:
-
Hennessey, Juan Guillermo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/34630
- Acceso en línea:
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Phantom Test
Customer Complaint
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Especialización en Gestión para el Desarrollo Empresarial
Calidad
Procesos de servicio
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Cliente incognito
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Calidad del Servicio
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El presente trabajo busca estudiar la factibilidad de creación de la empresa "Phantom Test", empresa dedicada a realizar pruebas de calidad al servicio técnico posventa en concesionarios del segmento premium de vehículos en el país. En el encontraran un completo estudio de mercado y financiero, que muestra la factibilidad de la creación de la empresa y las posibilidades reales de crecimiento dentro del sector de servicio BPO. la novedad en el servicio prestado se basa en la inexistencia en el mercado de una empresa que brinde este tipo de prueba, con la calidad y experiencia exigidas por las fábricas. por otra parte, encontramos que dentro del mercado automotriz colombiano existe un gran potencial de crecimiento y que cuenta con la cantidad de concesionarios necesarios para que la empresa pueda funcionar. proporcionando a los inversionistas un retorno de inversión superior a la inflación proyectada. Una vez analizada toda la información contenida en el presente trabajo, podemos predecir que el impacto de la puesta en mercado de la empresa "Phantom Test" será positiva. existe un nicho claro de mercado al cual va a llegar y cuenta con la estructura administrativa necesaria para que pueda responder de una manera activa a las necesidades de los clientes. |
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BBVA Research (2019) Situación automotriz Colombia. Consultado febrero 2020. https://www.bbvaresearch.com/publicaciones/situacion-automotriz-colombia-2019/ JD POWER México (2019) Pronostico de venta de vehículos globales. Consultado febrero 2020. https://soloautos.mx/noticias/detalle/pronosticos-venta-covid-19-2020/ED-LATAM-20770/ ANDEMOS (2020) Venta de vehículos en Colombia 2020. Consultado septiembre 2020. https://datastudio.google.com/reporting/832d7738-08f7-4e3a-8843-65d4a746cfcc/page/PPgdB Banco de la Republica (2021) Boletín de indicadores económicos. Consultado febrero 2021 https://www.banrep.gov.co/es/bie DANE (2020) Boletín técnico. Consultado febrero 2020. https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bol_PIB_IVtrim19_producion_y_gasto.pdf |
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Cortes, Miguel ÁngelHennessey, Juan Guillermohttp://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=00000194852021-06-30T14:37:48Z2021-06-30T14:37:48Z2021-04-23Hennessey, J. G. (2021). Estudio de factibilidad para la creación de la empresa de servicios Phantom Test. [Tesis de Especialización, Gestión para el Desarrollo Empresarial, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional USTAhttp://hdl.handle.net/11634/34630reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo TomásEl presente trabajo busca estudiar la factibilidad de creación de la empresa "Phantom Test", empresa dedicada a realizar pruebas de calidad al servicio técnico posventa en concesionarios del segmento premium de vehículos en el país. En el encontraran un completo estudio de mercado y financiero, que muestra la factibilidad de la creación de la empresa y las posibilidades reales de crecimiento dentro del sector de servicio BPO. la novedad en el servicio prestado se basa en la inexistencia en el mercado de una empresa que brinde este tipo de prueba, con la calidad y experiencia exigidas por las fábricas. por otra parte, encontramos que dentro del mercado automotriz colombiano existe un gran potencial de crecimiento y que cuenta con la cantidad de concesionarios necesarios para que la empresa pueda funcionar. proporcionando a los inversionistas un retorno de inversión superior a la inflación proyectada. Una vez analizada toda la información contenida en el presente trabajo, podemos predecir que el impacto de la puesta en mercado de la empresa "Phantom Test" será positiva. existe un nicho claro de mercado al cual va a llegar y cuenta con la estructura administrativa necesaria para que pueda responder de una manera activa a las necesidades de los clientes.The present work seeks to study the feasibility of creating the company "Phantom Test", a company dedicated to carrying out quality tests of the after-sales technical service in dealerships of the premium segment of vehicles in the country. In it you will find a complete market and financial study, which shows the feasibility of the creation of the company and the real possibilities of growth within the BPO service sector. The novelty in the service provided is based on the non-existence in the market of a company that provides this type of test, with the quality and experience required by the factories. On the other hand, we find that within the Colombian automotive market there is great growth potential and that it has the number of dealerships necessary for the company to function. providing investors with a return on investment more than projected inflation. Once all the information contained in this work has been analyzed, we can predict that the impact of the launch of the company "Phantom Test" will be positive. There is a clear market niche that it is going to reach, and it has the necessary administrative structure so that it can respond actively to customer needs.Especialista en Gestión para el Desarrollo Empresarialapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Gestión para el Desarrollo EmpresarialFacultad de Ciencias y TecnologíasAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estudio de factibilidad para la creación de la empresa de servicios phantom testBPO&OBusiness Process Outsourcing & offshoringPhantom TestCustomer ComplaintWorkshop testEspecialización en Gestión para el Desarrollo EmpresarialCalidadProcesos de servicioTercerización de procesosCliente incognitoServicio PosventaCalidad del ServicioCampaña de ServicioTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA DuadBBVA Research (2019) Situación automotriz Colombia. Consultado febrero 2020. https://www.bbvaresearch.com/publicaciones/situacion-automotriz-colombia-2019/JD POWER México (2019) Pronostico de venta de vehículos globales. Consultado febrero 2020. https://soloautos.mx/noticias/detalle/pronosticos-venta-covid-19-2020/ED-LATAM-20770/ANDEMOS (2020) Venta de vehículos en Colombia 2020. Consultado septiembre 2020. https://datastudio.google.com/reporting/832d7738-08f7-4e3a-8843-65d4a746cfcc/page/PPgdBBanco de la Republica (2021) Boletín de indicadores económicos. Consultado febrero 2021 https://www.banrep.gov.co/es/bieDANE (2020) Boletín técnico. Consultado febrero 2020. https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bol_PIB_IVtrim19_producion_y_gasto.pdfORIGINAL2021juanhennessey.pdf2021juanhennessey.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf965081https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34630/1/2021juanhennessey.pdf80cb9029fdb23ddc7316362ec7b22012MD51open accessCARTA CRAI HENNESSEY JUAN.pdfCARTA CRAI HENNESSEY JUAN.pdfCarta aprobación Facultadapplication/pdf342283https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34630/2/CARTA%20CRAI%20%20HENNESSEY%20JUAN.pdf916a335d97c1fb2c8bd411102be6ccfdMD52metadata only accessCarta Derechos de Autor.pdfCarta Derechos de Autor.pdfCarta Derechos de Autorapplication/pdf1177170https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34630/3/Carta%20Derechos%20de%20Autor.pdf9a4f90ddcb41bf9fa5787ada12e8a7ffMD53metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34630/4/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34630/5/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD55open accessTHUMBNAIL2021juanhennessey.pdf.jpg2021juanhennessey.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4467https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34630/6/2021juanhennessey.pdf.jpga44d40564e20c90cc60b14819945f783MD56open accessCARTA CRAI HENNESSEY JUAN.pdf.jpgCARTA CRAI HENNESSEY JUAN.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9794https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34630/7/CARTA%20CRAI%20%20HENNESSEY%20JUAN.pdf.jpged46cdf5c1dc466a10b35e3dce84087fMD57open accessCarta Derechos de Autor.pdf.jpgCarta Derechos de Autor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8327https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34630/8/Carta%20Derechos%20de%20Autor.pdf.jpgb39ac48c0a4f22a5aee2eab2af862e6aMD58open access11634/34630oai:repository.usta.edu.co:11634/346302022-10-10 16:33:02.972open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |