Estudio de factibilidad para la creación de la empresa de servicios phantom test

El presente trabajo busca estudiar la factibilidad de creación de la empresa "Phantom Test", empresa dedicada a realizar pruebas de calidad al servicio técnico posventa en concesionarios del segmento premium de vehículos en el país. En el encontraran un completo estudio de mercado y financ...

Full description

Autores:

Hennessey, Juan Guillermo

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2021

Institución:

Universidad Santo Tomás

Repositorio:

Repositorio Institucional USTA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.usta.edu.co:11634/34630

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11634/34630

Palabra clave:

BPO&O
Business Process Outsourcing & offshoring
Phantom Test
Customer Complaint
Workshop test
Especialización en Gestión para el Desarrollo Empresarial
Calidad
Procesos de servicio
Tercerización de procesos
Cliente incognito
Servicio Posventa
Calidad del Servicio
Campaña de Servicio

Rights

openAccess

License

Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia