Análisis y propuesta de mejora para el área de proceso de relación con los clientes en Financiera Comultrasan

En la actualidad las organizaciones desarrollan estrategias que les permitan estar a la vanguardia en diferentes aspectos tales como, avances tecnológicos, innovación, gestión del talento humano y demás herramientas que mejoren la productividad de la organización, apalancando los indicadores de gestión establecidos y posicionando su marca en el mercado como líderes en su actividad económica. Las fases de la práctica administrativa se desarrollaron en Financiera Comultrasan, una cooperativa de ahorro y crédito de origen Santandereano con más de 56 años de experiencia en el sector cooperativo y financiero y de la cual analizaremos los factores anteriormente mencionados. Durante la realización de las prácticas se encontraron diversas situaciones que permiten analizar detalladamente como está compuesta y como se complementa la organización, la realización de dicho estudio permitió bajo la aplicación de herramientas de diagnóstico conocer los factores importantes y elementos que presentan oportunidades de mejora en el área de proceso de relación con los clientes. Detectadas estas situaciones procedimos luego a realizar un análisis detallado de dichos factores. Estas oportunidades de mejora nos condujeron a crear alternativas de solución las cuales según criterio administrativo pueden ser aplicadas a la organización con el fin de mejorarla y desarrollar estrategias que permitan llevar a cabo el cumplimiento de sus objetivos institucionales.

• Autores: Carrillo Ramirez, Willmark Alexander
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/15941
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/15941
• Palabra clave: Customer service; Customers; Cooperative; Process area with clients; Relationship with customers; Customer service strategy; Servicio al cliente; Cooperativa; Área de proceso con los clientes; Relación con los clientes; Estrategia de servicio al cliente
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