Plan de capacitación Call Center "Goocall"

El factor de éxito más importante de una empresa es la capacidad para proveer a sus clientes un valor agregado superior al de los competidores. Este valor agregado sólo puede proveerse cuando la calidad del producto, la excelencia y la calidez en el servicio responden integralmente y exceden las exp...

Full description

Autores:
Borda Lozano, Erika Milena
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2009
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/43808
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/43808
Palabra clave:
Complaints
Complaints
Customers
Customer Service
Operations Area
Quejas
Reclamos
Clientes
Servicio al Cliente
Zona de Operaciones
Rights
openAccess
License
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia