Implementación de una solución en mejora para el servicio, como impacto positivo en el desarrollo óptimo de la Empresa Travelers Apartamentos y Suites
El objetivo principal de la investigación que se evidencia a continuación es establecer las inconformidades de los usuarios finales del servicio (huéspedes), estableciendo un diagnóstico el cual determina un problema, con ello desarrollando una solución que se convierta en un proceso asertivo; que r...
- Autores:
-
Rodríguez Romero, Faride Emilsen R
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/10620
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/10620
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Inconformidades de los usuarios
Satisfacción del cliente
Procesos de gestión
Proceso estratégico
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| id |
SANTOTOMAS_7648aa66361fb3107ababfc0f3a4e27d |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.usta.edu.co:11634/10620 |
| network_acronym_str |
SANTOTOMAS |
| network_name_str |
Repositorio Institucional USTA |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Implementación de una solución en mejora para el servicio, como impacto positivo en el desarrollo óptimo de la Empresa Travelers Apartamentos y Suites |
| title |
Implementación de una solución en mejora para el servicio, como impacto positivo en el desarrollo óptimo de la Empresa Travelers Apartamentos y Suites |
| spellingShingle |
Implementación de una solución en mejora para el servicio, como impacto positivo en el desarrollo óptimo de la Empresa Travelers Apartamentos y Suites Servicio al cliente Inconformidades de los usuarios Satisfacción del cliente Procesos de gestión Proceso estratégico |
| title_short |
Implementación de una solución en mejora para el servicio, como impacto positivo en el desarrollo óptimo de la Empresa Travelers Apartamentos y Suites |
| title_full |
Implementación de una solución en mejora para el servicio, como impacto positivo en el desarrollo óptimo de la Empresa Travelers Apartamentos y Suites |
| title_fullStr |
Implementación de una solución en mejora para el servicio, como impacto positivo en el desarrollo óptimo de la Empresa Travelers Apartamentos y Suites |
| title_full_unstemmed |
Implementación de una solución en mejora para el servicio, como impacto positivo en el desarrollo óptimo de la Empresa Travelers Apartamentos y Suites |
| title_sort |
Implementación de una solución en mejora para el servicio, como impacto positivo en el desarrollo óptimo de la Empresa Travelers Apartamentos y Suites |
| dc.creator.fl_str_mv |
Rodríguez Romero, Faride Emilsen R |
| dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
Sierra Garavito, Diego Antonio |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Rodríguez Romero, Faride Emilsen R |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Servicio al cliente Inconformidades de los usuarios Satisfacción del cliente Procesos de gestión Proceso estratégico |
| topic |
Servicio al cliente Inconformidades de los usuarios Satisfacción del cliente Procesos de gestión Proceso estratégico |
| description |
El objetivo principal de la investigación que se evidencia a continuación es establecer las inconformidades de los usuarios finales del servicio (huéspedes), estableciendo un diagnóstico el cual determina un problema, con ello desarrollando una solución que se convierta en un proceso asertivo; que redunde en la satisfacción del cliente y con ello se logre la fidelización a corto plazo. Para el logro de este proceso es conveniente el conocimiento de la Empresa, su misión, visión y objetivos estratégicos; de tal manera que se desarrolle un proceso coherente y acorde a sus propósitos administrativos, operativos, comerciales y financieros, donde estén involucrados todos los actores principales como son sus áreas con los respectivos líderes y los generadores de los procesos. Una vez identificado este esquema se desarrolla un plan de acción, que contenga estrategias, procesos y procedimientos, que permitan establecer una solución clara y de mejora continua. |
| publishDate |
2017 |
| dc.date.issued.spa.fl_str_mv |
2017-12 |
| dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv |
2018-02-27T18:29:07Z |
| dc.date.available.spa.fl_str_mv |
2018-02-27T18:29:07Z |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.drive.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.citation.spa.fl_str_mv |
Sierra Garavito, D. A.Implementación de una solución en mejora para el servicio, como impacto positivo en el desarrollo óptimo de la empresa travelers apartamentos y suites |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/11634/10620 |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.usta.edu.co |
| identifier_str_mv |
Sierra Garavito, D. A.Implementación de una solución en mejora para el servicio, como impacto positivo en el desarrollo óptimo de la empresa travelers apartamentos y suites repourl:https://repository.usta.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/11634/10620 |
| dc.rights.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv |
CRAI-USTA Duad |
| institution |
Universidad Santo Tomás |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/10620/1/Rodriguezfaride2017.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/10620/2/license.txt https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/10620/3/Rodriguezfaride2017.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
c6daf74427998ce612d710bca92fd6fe 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 bd133319a0ea462381a2aa556b3dc734 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad Santo Tomás |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@usantotomas.edu.co |
| _version_ |
1860881761291993088 |
| spelling |
Sierra Garavito, Diego AntonioRodríguez Romero, Faride Emilsen R2018-02-27T18:29:07Z2018-02-27T18:29:07Z2017-12Sierra Garavito, D. A.Implementación de una solución en mejora para el servicio, como impacto positivo en el desarrollo óptimo de la empresa travelers apartamentos y suiteshttp://hdl.handle.net/11634/10620repourl:https://repository.usta.edu.coEl objetivo principal de la investigación que se evidencia a continuación es establecer las inconformidades de los usuarios finales del servicio (huéspedes), estableciendo un diagnóstico el cual determina un problema, con ello desarrollando una solución que se convierta en un proceso asertivo; que redunde en la satisfacción del cliente y con ello se logre la fidelización a corto plazo. Para el logro de este proceso es conveniente el conocimiento de la Empresa, su misión, visión y objetivos estratégicos; de tal manera que se desarrolle un proceso coherente y acorde a sus propósitos administrativos, operativos, comerciales y financieros, donde estén involucrados todos los actores principales como son sus áreas con los respectivos líderes y los generadores de los procesos. Una vez identificado este esquema se desarrolla un plan de acción, que contenga estrategias, procesos y procedimientos, que permitan establecer una solución clara y de mejora continua.The main objective of the investigation that is shown next is to establish the nonconformities of the end users of the service (hosts), establishing a diagnosis that determines a problem, thus developing a solution that becomes an assertive process; Which will result in customer satisfaction and thereby achieve short-term loyalty. In order to achieve this process, the Company's knowledge, its mission, vision and strategic objectives should be taken into account; In such a way that a coherent process is developed and according to its administrative, operational, commercial and financial purposes, where all the main actors are involved, as are their areas with the respective leaders and process generators. Once this scheme has been identified, a plan of action is developed, containing strategies, processes and procedures that allow a clear solution and continuous improvement to be established.Pregradoapplication/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Implementación de una solución en mejora para el servicio, como impacto positivo en el desarrollo óptimo de la Empresa Travelers Apartamentos y SuitesTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA DuadServicio al clienteInconformidades de los usuariosSatisfacción del clienteProcesos de gestiónProceso estratégicoORIGINALRodriguezfaride2017.pdfRodriguezfaride2017.pdfapplication/pdf1278891https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/10620/1/Rodriguezfaride2017.pdfc6daf74427998ce612d710bca92fd6feMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/10620/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52open accessTHUMBNAILRodriguezfaride2017.pdf.jpgRodriguezfaride2017.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8191https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/10620/3/Rodriguezfaride2017.pdf.jpgbd133319a0ea462381a2aa556b3dc734MD53open access11634/10620oai:repository.usta.edu.co:11634/106202022-10-10 17:03:06.379open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |