Análisis de los efectos causados por estres laboral en los trabajadores de call center para el servicio de atención al cliente en entidades prestadora de salud EPS.

El proyecto planteado comprende el análisis de los niveles de sobrecarga laboral a través de un estudio de revisión bibliográfica que permita identificar como afecta el estrés laboral en los trabajadores de Call Center para elservicio de atención al cliente en entidades prestadoras de salud EPS. La...

Full description

Autores:: Atencia Zabaleta, Mayra Alejandra
Luna Garcia, Irina Anyeli

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2023

Institución:: Universidad Santo Tomás

Repositorio:: Repositorio Institucional USTA

Idioma:: spa

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description	El proyecto planteado comprende el análisis de los niveles de sobrecarga laboral a través de un estudio de revisión bibliográfica que permita identificar como afecta el estrés laboral en los trabajadores de Call Center para elservicio de atención al cliente en entidades prestadoras de salud EPS. La investigación se basa en una serie de fases caracterizadas por la identificación de los niveles de sobrecarga laboral a los que está expuesto los asesores de atención al cliente en una entidad prestadora de salud, con la finalidad de establecer los efectos más frecuentes por estrés laboral producto de trabajar en el área de Call Center. En último lugar, se plantean una serie de estrategias motivacionales que permitan la disminución de los problemas producidos por carga laboral para la mejora de actividades productivas.
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La investigación se basa en una serie de fases caracterizadas por la identificación de los niveles de sobrecarga laboral a los que está expuesto los asesores de atención al cliente en una entidad prestadora de salud, con la finalidad de establecer los efectos más frecuentes por estrés laboral producto de trabajar en el área de Call Center. En último lugar, se plantean una serie de estrategias motivacionales que permitan la disminución de los problemas producidos por carga laboral para la mejora de actividades productivas.The proposed project includes the analysis of the levels of work overload through a bibliographic review study that allows to identify the effects caused by work stress in call center workers. The research is based on a series of phases characterized by the identification of the levels of work overload to which a Call Center worker is exposed in order to establish the most frequent effects due to work stress resulting from working in a Call Center. Finally, a series of motivational strategies are proposed that allow the reduction of problems caused by workload for the improvement of productive activities.Especialista en Seguridad y Salud en el Trabajohttp://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacionEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Seguridad y Salud en el TrabajoFacultad de Ingeniería IndustrialAtribución-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Análisis de los efectos causados por estres laboral en los trabajadores de call center para el servicio de atención al cliente en entidades prestadora de salud EPS.work stressperformanceeffectsworkloadpsychosocial riskEmpresas de atención al clienteMedicina laboralEmpleador y empleadosSalud ocupacionalEstrés laboralDesempeñoEfectosCarga laboralRiesgo psicosocialTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BucaramangaMinisterio de Trabajo. (2011). Fisiología del Estres. España: Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el trabajoAcevedo, L., Patiño, J., Murcia, D., & Murcia, D. (2018). Prevención e intervención terapéutica de enfermedades osteomusculares en trabajadores de Call Center - Bogotá. Obtenido de http://repository.usergioarboleda.edu.co/handle/11232/1081Álvarez, M., Cabrera, A., & Montufar, D. (2021). Sintomatología asociada al estrés laboral en el personal asistencial del área de urgencias de. Bucaramanga : Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, División de Ingenierías y Arquitectura.Barragán, E. (2016). Prevalencia de estrés laboral en trabajadores de un contact center de Bogotá. Obtenido de https://repository.urosario.edu.co/items/9dec204c-09d3-4d1b-8070-8e47Brand, D., Rodriguez, J., & Rubio, S. (2022). Nivel de estres laboral en personal médico de una clínica de iv nivel de atención en la ciudad de Manizales, Derivado de La pandemia por COVID 19. Obtenido de https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/3959Buritica, D., & Espinosa, I. (2020). Accidentes de trabajo y enfermedades laborales producida por el amonio cuaternario en el proyecto Metroplús Avenida Oriental. Obtenido de https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/17451Bustos, E. (2013). ¿Es posible evitar el estrés ? Argentina: SBD.Cárdenas, L. (2020). Estrés laboral en el personal de servicio al cliente de la EPS COOSALUD y su relación con el usuario. Obtenido de http://repository.ucatolicaluisamigo.edu.co :8080/j spui/bitstream/ucatolicaamigo/409/1/Uclam_ME-CDCardozo, J. (2012). Plan de negocios definiciones y objetivos. Obtenido de https://es.slideshare .net/jairocardozorojas/plan-de-negocios-definiciones-y-objetivosCervantes, O. (2013). Plan estrategico para hotel bahia dorada. California: Instituto tecnologico de la paz.Chavarría, D., Londoño, V., & Rodríguez, M. (2020). Estrés y afrontamiento del estrés de empleados en un Call Center en la ciudad de Medellin. 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Análisis de los efectos causados por estres laboral en los trabajadores de call center para el servicio de atención al cliente en entidades prestadora de salud EPS.

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