Diseño de un sistema de gestión de calidad para la empresa Novo Mobiliario basado en la norma NTC-ISO 9001:2015
El proyecto aborda el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la empresa Novo Mobiliario, siguiendo los lineamientos de la norma NTC-ISO 9001:2015. La empresa se especializa en la fabricación de muebles de fibra de vidrio, destacándose por su estilo innovador inspirado en el diseño ita...
- Autores:
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Galván Camacho, Cristian Elías
Lozano Cordero, Juan Esteban
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/56896
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/56896
- Palabra clave:
- Quality Management System
NTC-ISO 9001:2015
Novo Mobiliario
fiberglass
customer satisfaction
Normas de calidad - Colombia
Empresas fabricantes de muebles de fibra de vidrio
Planificación estratégica
Satisfacción del cliente
Sistema de Gestión de Calidad
NTC-ISO 9001:2015
Novo Mobiliario
fibra de vidrio
satisfacción del cliente
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| Summary: | El proyecto aborda el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la empresa Novo Mobiliario, siguiendo los lineamientos de la norma NTC-ISO 9001:2015. La empresa se especializa en la fabricación de muebles de fibra de vidrio, destacándose por su estilo innovador inspirado en el diseño italiano. A pesar de su crecimiento, Novo Mobiliario enfrenta desafíos relacionados con la planificación estratégica, la producción, y la falta de control sobre los procesos de servicio al cliente y entrega de productos. Estos desafíos afectan negativamente su presencia en el mercado y la satisfacción del cliente. El proyecto comienza con un diagnóstico inicial de la empresa mediante una matriz de autodiagnóstico basada en la norma ISO 9001:2015, lo que permitió identificar las áreas de mejora. Posteriormente, se desarrollan las herramientas de análisis del contexto organizacional, como las matrices DOFA y PESTEL, y se diseñan los procesos de planeación estratégica, producción, compras y otros. La implementación del Sistema de Gestión de Calidad busca no solo mejorar la calidad y eficiencia operativa, sino también fortalecer la presencia de Novo Mobiliario en el mercado, asegurando la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenido de la empresa. |
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