Proyecto de Mejora Continua en Intekel Automatización México

En el marco de las prácticas profesionales en INTEKEL Automatización, se emprendió un proyecto de mejora continua en el área de soporte técnico, aplicando la metodología Six Sigma transaccional DMAIE. El objetivo general fue desarrollar un enfoque sistemático para abordar las problemáticas identificadas y establecer un proceso de mejora sostenible. Los objetivos específicos incluyeron la realización de una revisión bibliográfica para seleccionar las herramientas DMAIE adecuadas, la evaluación de la situación actual del soporte técnico, el diseño de un plan de trabajo detallado para cada fase de DMAIE, y la colaboración en las etapas iniciales de definición y medición del proyecto. Aunque se identificaron múltiples áreas de mejora, el tiempo limitado permitió solo la implementación de las bases iniciales de la metodología. Este informe documenta el desarrollo del proyecto, reflejando los conocimientos y experiencias adquiridos, y proporciona una plataforma para futuras intervenciones que continúen el camino hacia la excelencia en el servicio al cliente.

• Autores: Lesmes Vargas, Juan Camilo; Forero Gonzalez, Diego Alfredo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/57476
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/57476
• Palabra clave: Continuous Improvement; Transactional Six Sigma; DMAIE Methodology; Technical Support; Quality Management; Operational Efficiency; Mejora Continua; Six Sigma Transaccional; Metodología DMAIE; Soporte Técnico; Gestión de Calidad; Eficiencia Operativa
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia