Planificación y estructuración del Sistema de Gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en la Organización Centuryfarma SAS
En la última encuesta de satisfacción de los servicios de salud de las Empresas prestadoras de salud (EPS) realizada por el Ministerio de Salud y protección Social el 63% de los usuarios de Cafesalud no recibieron oportunamente los medicamentos lo que ocasionó el aumento de quejas y tutelas, para el...
- Autores:
-
Millán Cruz, Ana janeth
Castro Urquijo, Cristian Alejandro
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/15178
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/15178
- Palabra clave:
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Planning
Gestión
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En la última encuesta de satisfacción de los servicios de salud de las Empresas prestadoras de salud (EPS) realizada por el Ministerio de Salud y protección Social el 63% de los usuarios de Cafesalud no recibieron oportunamente los medicamentos lo que ocasionó el aumento de quejas y tutelas, para el mes de septiembre Cafesalud pasa a ser de la EPS Medimas, con este escenario la EPS toma la decisión de buscar un nuevo operador Century Farma, dando buenos resultados en la oportunidad de entrega lo que genero el direccionamiento de más requerimientos y el crecimiento de la empresa de una manera exponencial hasta el punto de llegar a superar su capacidad instalada la cual no fue planificada. La identificación de este problema lleva a plantear la pregunta de investigación de este proyecto ¿Como planificar y estructurar el Sistema de Gestión de calidad bajo los lineamientos de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015 en la empresa Century Farma con el fin de resolver la falta de planificación estratégica de la organización?, se planteó como metodología, el diagnostico, la planificación y estructuración del sistema de gestión de calidad, como conclusión la organización tiene como porcentaje de implementación del 14% del total de requerimientos de la norma y a partir de allí se describe la propuesta de mejora a la plataforma estrategia y la estructuración del sistema de gestión de calidad, brindando la solución al problema planteado y dejando la posibilidad de implementación dentro de la organización |
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Bogotáhttp://hdl.handle.net/11634/15178repourl:https://repository.usta.edu.coEn la última encuesta de satisfacción de los servicios de salud de las Empresas prestadoras de salud (EPS) realizada por el Ministerio de Salud y protección Social el 63% de los usuarios de Cafesalud no recibieron oportunamente los medicamentos lo que ocasionó el aumento de quejas y tutelas, para el mes de septiembre Cafesalud pasa a ser de la EPS Medimas, con este escenario la EPS toma la decisión de buscar un nuevo operador Century Farma, dando buenos resultados en la oportunidad de entrega lo que genero el direccionamiento de más requerimientos y el crecimiento de la empresa de una manera exponencial hasta el punto de llegar a superar su capacidad instalada la cual no fue planificada. La identificación de este problema lleva a plantear la pregunta de investigación de este proyecto ¿Como planificar y estructurar el Sistema de Gestión de calidad bajo los lineamientos de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015 en la empresa Century Farma con el fin de resolver la falta de planificación estratégica de la organización?, se planteó como metodología, el diagnostico, la planificación y estructuración del sistema de gestión de calidad, como conclusión la organización tiene como porcentaje de implementación del 14% del total de requerimientos de la norma y a partir de allí se describe la propuesta de mejora a la plataforma estrategia y la estructuración del sistema de gestión de calidad, brindando la solución al problema planteado y dejando la posibilidad de implementación dentro de la organizaciónIn the last satisfaction survey of the health services of the Healthcare Providers (EPS) carried out by the Ministry of Health and Social Protection, 63% of Cafesalud users did not receive the medicines in a timely manner, which led to an increase in complaints and tutelas, for the month of September Cafesalud becomes the EPS Medimas, with this scenario the EPS takes the decision to look for a new operator Century Farma, giving good results in the delivery opportunity which generated the addressing of more requirements and the growth of the company in an exponential way to the point of getting to surpass its installed capacity which was not planned. The identification of this problem leads to raise the research question of this project How to plan and structure the Quality Management System under the guidelines of the Colombian Technical Standard ISO 9001: 2015 in the company Century Farma in order to resolve the lack strategic planning of the organization ?, was raised as a methodology, the diagnosis, planning and structuring of the quality management system, as a conclusion the organization has as a percentage of implementation of 14% of the total requirements of the standard and from there the proposal of improvement to the strategy platform and the structuring of the quality management system is described, providing the solution to the problem raised and leaving the possibility of implementation within the organizationhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coEspecializaciónapplication/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Planificación y estructuración del Sistema de Gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en la Organización Centuryfarma SASManagementISOProcessRequirementPlanningGestiónISOProcesoRequisitoPlaneaciónTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáCortes, J. 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