Diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa COVAL S.A bajo la norma NTC ISO 9001:2015
La gestión de la calidad en las empresas es uno de los principios para el desarrollo optimo del mercado en la actualidad, permitiendo mejoras en las prácticas de trabajo y cumpliendo con la satisfacción en las necesidades de los clientes. El proyecto surgió como solución a la necesidad de implementa...
- Autores:
-
Figueroa Galvis, Diego Andres
Lemus Leon, Juan Sebastian
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/32026
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/32026
- Palabra clave:
- Quality
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La gestión de la calidad en las empresas es uno de los principios para el desarrollo optimo del mercado en la actualidad, permitiendo mejoras en las prácticas de trabajo y cumpliendo con la satisfacción en las necesidades de los clientes. El proyecto surgió como solución a la necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad para la empresa comercializadora y distribuidora COVAL S.A bajo la norma ISO 9001 versión 2015, se establecieron aspectos relevantes para el desarrollo del proyecto como el mapa de procesos de la empresa, la identificación del problema, los objetivos a desarrollar, los marcos investigativos que permitieron delimitar el proyecto ; enseguida se planteó y se desarrolló la metodología con fases cualitativa y cuantitativa, donde se pudo conocer la perspectiva y el nivel de satisfacción que tienen los clientes acerca de la empresa, con esto, se desea estandarizar los procesos, optimizar los tiempos, organización y realizar una buena gestión. Finalmente, se realizó una auditoría externa a IMEL LTDA donde se obtuvieron evidencias objetivas y se desarrolló una respectiva evaluación. |
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El proyecto surgió como solución a la necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad para la empresa comercializadora y distribuidora COVAL S.A bajo la norma ISO 9001 versión 2015, se establecieron aspectos relevantes para el desarrollo del proyecto como el mapa de procesos de la empresa, la identificación del problema, los objetivos a desarrollar, los marcos investigativos que permitieron delimitar el proyecto ; enseguida se planteó y se desarrolló la metodología con fases cualitativa y cuantitativa, donde se pudo conocer la perspectiva y el nivel de satisfacción que tienen los clientes acerca de la empresa, con esto, se desea estandarizar los procesos, optimizar los tiempos, organización y realizar una buena gestión. Finalmente, se realizó una auditoría externa a IMEL LTDA donde se obtuvieron evidencias objetivas y se desarrolló una respectiva evaluación.Quality management in companies is one of the principles for the optimal development of the market today, allowing improvements in working practices and meeting the needs of customers. The project emerged as a solution to the need to implement a quality management system for the marketing and distribution company COVAL S.A under the standard ISO 9001 version 2015, aspects relevant to the development of the project were established such as the map of processes of the company, the identification of the problem, the objectives to be developed, the research frameworks that allowed to delimit the project; then the methodology with qualitative and quantitative phases was proposed and developed, where it was possible to know the perspective and the level of satisfaction that the clients have about the company, with this, we want to standardize the processes, optimize the times, organization and good management. Finally, an external audit was carried out to IMEL LTDA where objective evidence was obtained, and a corresponding evaluation was carried out.Especializaciónapplication/pdfAtribución-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa COVAL S.A bajo la norma NTC ISO 9001:2015Qualitycustomer satisfactionoptimization of processescommercializationcontinuous improvementauditoriaInvestigación Iinvestigación IICalidadsatisfacción del clienteoptimización de procesoscomercializaciónmejora continuaauditoriaTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA TunjaALZATE, Fernando. ISO 9001 Calidad total. 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