Diseño del sistema de gestión de calidad con base en la norma NTC-ISO-9001:2015, para ALFALFA DE COLOMBIA S.A.S; empresa productora de concentrados para animales, ubicada en el municipio de Madrid, departamento de Cundinamarca.

Los sistemas de gestión de calidad; son fundamentales para el crecimiento de las organizaciones; permiten mejoras en las áreas de trabajo; cumpliendo así con la satisfacción de los clientes. Este trabajo de investigación nació como una solución a la necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad para la empresa ALFALFA DE COLOMBIA S.A.S; con base en la norma ISO-9001:2015, se tuvieron en cuenta aspectos importantes para el desarrollo del trabajo como: Mapa de procesos, caracterización para el proceso de producción; la identificación del problema, los objetivos, los marcos investigativos que permitieron delimitar el trabajo de investigación; se continuo con el desarrollo de la metodología con las fases cualitativa y cuantitativa, donde se pudo conocer la perspectiva y el nivel de satisfacción que tienen los clientes y empleados respecto de la organización.

• Autores: Mendivelso Sachica, Pilar Yordary; Cely Rodriguez, David Steven
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/34986
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/34986
• Palabra clave: Quality; Customer satisfaction; Processes; Commercialization; Continuous improvement; Production; Calidad; Satisfacción del cliente; Procesos; Comercializacion; Mejora continua; Producción
• Rights: openAccess
• License: CC0 1.0 Universal