El Uso de los Chatbots IA en el Servicio al Cliente: El Caso de Tabot en Bancolombia

En el presente ensayo se aborda el uso de los chatbots, particularmente la Inteligencia Artificial (IA) aplicada en el servicio al cliente, ejemplificado a través de TABOT, el chatbot de Bancolombia. Se revisan diversos estudios y literaturas relacionadas con la implementación y efectividad de los c...

Full description

Autores:
Martínez Escobar, Paola Andrea
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/57822
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/57822
Palabra clave:
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Servidores Púbicos
Clientes
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Chatbots
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Servicio al cliente
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Bancolombia
Experiencia del cliente
Tecnología bancaria
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description En el presente ensayo se aborda el uso de los chatbots, particularmente la Inteligencia Artificial (IA) aplicada en el servicio al cliente, ejemplificado a través de TABOT, el chatbot de Bancolombia. Se revisan diversos estudios y literaturas relacionadas con la implementación y efectividad de los chatbots en la atención al cliente, su impacto en la experiencia del usuario y los desafíos que enfrenta su adopción. Este análisis proporciona una visión integral sobre cómo estos han transformado la interacción entre clientes y entidades bancarias, y las implicaciones futuras de esta tecnología en el sector financiero.
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