El Uso de los Chatbots IA en el Servicio al Cliente: El Caso de Tabot en Bancolombia

En el presente ensayo se aborda el uso de los chatbots, particularmente la Inteligencia Artificial (IA) aplicada en el servicio al cliente, ejemplificado a través de TABOT, el chatbot de Bancolombia. Se revisan diversos estudios y literaturas relacionadas con la implementación y efectividad de los c...

Full description

Autores:

Martínez Escobar, Paola Andrea

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Universidad Santo Tomás

Repositorio:

Repositorio Institucional USTA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.usta.edu.co:11634/57822

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11634/57822

Palabra clave:

Mercadeo
Servidores Púbicos
Clientes
Inteligencia artificial (IA)
Chatbots
Inteligencia Artificial
Servicio al cliente
TABOT
Bancolombia
Experiencia del cliente
Tecnología bancaria

Rights

openAccess

License

Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia