Diseño de un plan de mejora en el área de servicio al cliente en la empresa Luyma SA, localizada en la localidad de Puente Aranda

La consultoría de empresas se considera ante todo como un método para mejorar las prácticas de gestión. La consultoría de empresas se ha transformado en una profesión. Miles de personas y organizaciones hacen de la consultoría su ocupación a tiempo completo y tratan de imponer normas profesionales c...

Full description

Autores:
Niño Rodríguez, Luz Marleny
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/34804
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/34804
Palabra clave:
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Competencies
Strategy
improvement plan
Customer
Satisfaction
Loyalty
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Especialización en Gestión para el Desarrollo Empresarial
Customer relationship management
Fidelización
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Estrategia
Plan de mejora
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description La consultoría de empresas se considera ante todo como un método para mejorar las prácticas de gestión. La consultoría de empresas se ha transformado en una profesión. Miles de personas y organizaciones hacen de la consultoría su ocupación a tiempo completo y tratan de imponer normas profesionales con respecto a la calidad del asesoramiento que proporcionan métodos de intervención y principios éticos. (Kubr, 2010). La realización de este proyecto se genera con carácter profesional, ya que pertenece al TPI (Trabajo Profesional Integrado), trabajo que determinará la culminación de los estudios de Especialización en Gestión para el Desarrollo Empresarial, especialización que cuenta con una opción de encaminar hacia el terreno de la consultoría empresarial.
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La realización de este proyecto se genera con carácter profesional, ya que pertenece al TPI (Trabajo Profesional Integrado), trabajo que determinará la culminación de los estudios de Especialización en Gestión para el Desarrollo Empresarial, especialización que cuenta con una opción de encaminar hacia el terreno de la consultoría empresarial.Especialista en Gestión para el Desarrollo Empresarialhttp://www.ustadistancia.edu.co/?page_id=3956Especializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Gestión para el Desarrollo EmpresarialFacultad de Ciencias y TecnologíasDiseño de un plan de mejora en el área de servicio al cliente en la empresa Luyma SA, localizada en la localidad de Puente Arandabachelor thesisTesis de pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRMCompetenciesStrategyimprovement planCustomerSatisfactionLoyaltyprocessesEspecialización en Gestión para el Desarrollo EmpresarialCustomer relationship managementFidelizaciónCRMCompetenciasEstrategiaPlan de mejoraClienteSatisfacciónFidelizaciónProcesosAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2CRAI-USTA DuadKubr, M. 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