Percepción de los Usuarios en lo Referente a la Calidad de la Atención Prestada en el Sector Salud.

En la actualidad el conocer y escuchar al paciente, identificando necesidades y expectativas es fundamental en los principios básicos de un sistema de gestión de calidad, estos aspectos denotan la necesidad de medir y analizar, para así tomar decisiones en función de mejorar la imagen de la organización y los servicios que presta. El objetivo del trabajo es determinar la percepción de la calidad que tienen los usuarios en la atención prestada en los servicios de salud, teniendo en cuenta una revisión de la literatura especializada en el tema, presentando además métodos utilizados para medir la calidad y una discusión donde se describen las fallas percibidas y los aspectos significativos que considera el paciente como calidad en la atención.

• Autores: Gonzales Bautista, Gina Valeria; Ramos Villarreal, Andreina Gabriela
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/55472
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/55472
• Palabra clave: Usuarios; Auditoria en Salud; Gestión de Calidad; Organizaciones; Servicios de Salud; Calidad; Salud; Percepcion; Satisfacción
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