Propuesta para optimizar los procesos operativos en la plataforma comercial del Banco Agrario de Colombia

Mediante el presente análisis se toma a una entidad financiera como como objeto de estudio donde se caracteriza y se contextualiza un proceso que hace parte del servicio al cliente, se realiza un diagnóstico de los subprocesos que están afectando los tiempos de respuesta, la productividad y por ende...

Full description

Autores:
Suárez Moreno, Alvaro Andrés
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/35495
Palabra clave:
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Procesos
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description Mediante el presente análisis se toma a una entidad financiera como como objeto de estudio donde se caracteriza y se contextualiza un proceso que hace parte del servicio al cliente, se realiza un diagnóstico de los subprocesos que están afectando los tiempos de respuesta, la productividad y por ende el servicio a los clientes. Se utiliza herramientas de diagnóstico para determinar la situación del problema encontrado en la oficina Manizales, encontrando que la problemática y la solución son replicables a todas las oficinas del país de esta entidad financiera al momento de atender un cliente. A través de teorías administrativas se sustenta la propuesta de la solución, y su respectivo plan de acción. Finalmente, la propuesta se integra en el Balanced Score Card de la entidad y se generan las conclusiones y recomendaciones pertinentes.
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Se utiliza herramientas de diagnóstico para determinar la situación del problema encontrado en la oficina Manizales, encontrando que la problemática y la solución son replicables a todas las oficinas del país de esta entidad financiera al momento de atender un cliente. A través de teorías administrativas se sustenta la propuesta de la solución, y su respectivo plan de acción. Finalmente, la propuesta se integra en el Balanced Score Card de la entidad y se generan las conclusiones y recomendaciones pertinentes.Through the present analysis, a financial institution is taken as an object of study where a process that is part of customer service is characterized and contextualized, a process that is a part of customer service, a diagnosis is made of the sub-processes that are affecting response times, productivity and therefore service to customers. Diagnostic tools are used to determine the situation of the problem found in the Manizales office, finding that the problem and the solution are replicable to all the offices of the country of this financial entity at the time of serving a client.http://www.ustadistancia.edu.co/?page_id=3956Pregradoapplication/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta para optimizar los procesos operativos en la plataforma comercial del Banco Agrario de ColombiaPregrado Administración de EmpresasProcessescustomer serviceloyaltycontinuous improvementmanualAdministración de EmpresasServicio al clienteProcesosservicio al clientefidelizaciónmejoramiento continuomanualTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA DuadBanco Agrario de Colombia. (2020). Misión. Obtenido de https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Paginas/Entidad.aspBanco Agrario de Colombia. (2020). Visiòn. Obtenido de https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Paginas/Entidad.aspxBanco Agrario de Colombia. (2020). https://www.bancoagrario.gov.co/RelacionAccionistas/Documents/2_140313.pdfBittel, L. R., & Ramsey, J. E. (2003). Enciclopedia del Management. Barcelona, España: OceanoChiavenato, I. (2000). Introduccion a la teoria General de la Administracion. Mexico D.F.: McGraw Hill Interamericana Editores S.A.COBIS. (30 de 03 de 2020). Beneficios de implementar la Metodología Ágil. Obtenido de https://blog.cobiscorp.com/beneficios-de-implementar-la-metodologia-agilOrtiz, M. (25 de 09 de 2013). ALTONIVEL.com.mx. Obtenido de https://www.altonivel.com.mx/empresas/38272-aplica-la-filosofia-kaizen-del-valor-agregado/Raffino, M. (16 de 11 de 2018). Concepto.de. Obtenido de https://concepto.de/servicio-al-cliente/Talleda, X. L. (11 de 09 de 2016). 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