Propuesta para optimizar los procesos operativos en la plataforma comercial del Banco Agrario de Colombia

Mediante el presente análisis se toma a una entidad financiera como como objeto de estudio donde se caracteriza y se contextualiza un proceso que hace parte del servicio al cliente, se realiza un diagnóstico de los subprocesos que están afectando los tiempos de respuesta, la productividad y por ende el servicio a los clientes. Se utiliza herramientas de diagnóstico para determinar la situación del problema encontrado en la oficina Manizales, encontrando que la problemática y la solución son replicables a todas las oficinas del país de esta entidad financiera al momento de atender un cliente. A través de teorías administrativas se sustenta la propuesta de la solución, y su respectivo plan de acción. Finalmente, la propuesta se integra en el Balanced Score Card de la entidad y se generan las conclusiones y recomendaciones pertinentes.

• Autores: Suárez Moreno, Alvaro Andrés
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/35495
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/35495
• Palabra clave: Processes; customer service; loyalty; continuous improvement; manual; Administración de Empresas; Servicio al cliente; Procesos; servicio al cliente; fidelización; mejoramiento continuo; manual
• Rights: openAccess
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