Propuesta de mejoramiento en la calidad del servicio de entrega final por el transportador en Transcarga S.A.
La creciente competencia de bienes y servicios en el mercado formal ameritan un impulso de creatividad y sacrificio en el día a día, la medición y superación de barreras que recaen en los niveles operativos y de servicio será fundamental en la cadena de valor para el sostenimiento de los clientes. I...
- Autores:
-
Muñoz Martinez, Fabian
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/14572
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/14572
- Palabra clave:
- Administración
Tercerización
Servicio al cliente
Calidad del servicio
Administración de empresas
Universidad Santo Tomás Abierta y a Distancia
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- openAccess
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La creciente competencia de bienes y servicios en el mercado formal ameritan un impulso de creatividad y sacrificio en el día a día, la medición y superación de barreras que recaen en los niveles operativos y de servicio será fundamental en la cadena de valor para el sostenimiento de los clientes. Identificar las necesidades en el hacer diario de las organizaciones que no están acostumbradas al análisis y segmentación de sus operaciones, constituye un insumo fundamental para el crecimiento empresarial y para reconocer en las lecciones aprendidas el valor de sus procesos de servicio, para este caso particular las áreas trabajan desintegradas y se transfieren responsabilidades donde finalizan sus actividades, esto enseña la importancia de integrar los procesos internos y externos y del trabajo colaborativo, que requerirá de recursos humanos y económicos tal vez no contemplados, pero que en el largo plazo enriquecen el objeto social del negocio. Este trabajo da conocimiento de las nuevas maneras de relacionarse empresarialmente entre empresa, clientes y proveedores bajo la tercerización, pero además de la responsabilidad que recae en la relación por cada asociado como parte integral del conjunto de colaboradores y su impacto en la calidad que el servicio requiere para disminuir las reclamaciones o novedades expresadas por la insatisfacción del cliente. |
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Identificar las necesidades en el hacer diario de las organizaciones que no están acostumbradas al análisis y segmentación de sus operaciones, constituye un insumo fundamental para el crecimiento empresarial y para reconocer en las lecciones aprendidas el valor de sus procesos de servicio, para este caso particular las áreas trabajan desintegradas y se transfieren responsabilidades donde finalizan sus actividades, esto enseña la importancia de integrar los procesos internos y externos y del trabajo colaborativo, que requerirá de recursos humanos y económicos tal vez no contemplados, pero que en el largo plazo enriquecen el objeto social del negocio. Este trabajo da conocimiento de las nuevas maneras de relacionarse empresarialmente entre empresa, clientes y proveedores bajo la tercerización, pero además de la responsabilidad que recae en la relación por cada asociado como parte integral del conjunto de colaboradores y su impacto en la calidad que el servicio requiere para disminuir las reclamaciones o novedades expresadas por la insatisfacción del cliente.The growing competition of goods and services in the formal market merits a drive for creativity and sacrifice on a day-to-day basis, measuring and overcoming barriers that fall on operational and service levels will be fundamental in the value chain for sustaining the clients. Identifying the daily needs of organizations that are not accustomed to the analysis and segmentation of their operations, is an essential input for business growth and to recognize in the lessons learned the value of their service processes, for this particular case areas work disintegrated and responsibilities are transferred where they finish their activities, this teaches the importance of integrating internal and external processes and collaborative work, which will require human and economic resources perhaps not contemplated, but that in the long term enrich the social purpose of the business. In this exercise, new ways of relating business between companies, clients and suppliers under outsourcing are reported, but in addition to the responsibility that falls on the relationship for each associate as an integral part of the whole and its impact on the quality that the service it requires to diminish the claims or novelties expressed by the dissatisfaction of the client.http://www.ustadistancia.edu.co/?page_id=3956Pregradoapplication/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta de mejoramiento en la calidad del servicio de entrega final por el transportador en Transcarga S.A.AdministraciónTercerizaciónServicio al clienteCalidad del servicioAdministración de empresasUniversidad Santo Tomás Abierta y a DistanciaTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA DuadAcervos Digitales Puebla. (abril de 2017). Marco teorico - Calidad del servicio. Recuperado el 30 de octubre de 2018, de Catarina.udlap: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/chagoya_r_l/capitulo2.pdfArimany, L. (noviembre de 2010). La cadena valor. Recuperado el 16 de octubre de 2018, de Luisarimany: https://www.luisarimany.com/la-cadena-de-valor/Cárdenas, M. (s.f.). Diagrama de Ishikawa. Recuperado el 20 de octubre de 2018, de Wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_IshikawaConcepto definicion. (2018). Definición de Cliente. Recuperado el 16 de octubre de 2018, de Concepto definicion: https://conceptodefinicion.de/cliente/Conceptos definicion. (2018). Defición de servicio. Recuperado el 28 de octubre de 2018, de Conceptos definicion: https://conceptodefinicion.de/servicio/DefinicionABC. (s.f.). Atención al cliente. Recuperado el 16 de octubre de 2018, de DefinicionABC: https://www.definicionabc.com/economia/atencion-al-cliente.phpGardey, J. P. (2016). Definición de tercerización. 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