Propuesta de mejoramiento en la calidad del servicio de entrega final por el transportador en Transcarga S.A.

La creciente competencia de bienes y servicios en el mercado formal ameritan un impulso de creatividad y sacrificio en el día a día, la medición y superación de barreras que recaen en los niveles operativos y de servicio será fundamental en la cadena de valor para el sostenimiento de los clientes. Identificar las necesidades en el hacer diario de las organizaciones que no están acostumbradas al análisis y segmentación de sus operaciones, constituye un insumo fundamental para el crecimiento empresarial y para reconocer en las lecciones aprendidas el valor de sus procesos de servicio, para este caso particular las áreas trabajan desintegradas y se transfieren responsabilidades donde finalizan sus actividades, esto enseña la importancia de integrar los procesos internos y externos y del trabajo colaborativo, que requerirá de recursos humanos y económicos tal vez no contemplados, pero que en el largo plazo enriquecen el objeto social del negocio. Este trabajo da conocimiento de las nuevas maneras de relacionarse empresarialmente entre empresa, clientes y proveedores bajo la tercerización, pero además de la responsabilidad que recae en la relación por cada asociado como parte integral del conjunto de colaboradores y su impacto en la calidad que el servicio requiere para disminuir las reclamaciones o novedades expresadas por la insatisfacción del cliente.

• Autores: Muñoz Martinez, Fabian
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/14572
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/14572
• Palabra clave: Administración; Tercerización; Servicio al cliente; Calidad del servicio; Administración de empresas; Universidad Santo Tomás Abierta y a Distancia
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