Propuesta de un modelo metodológico para la medición de la satisfacción de usuarios de internet móvil en Colombia

En la más reciente actualización al Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones, se incluyó el requerimiento referente a que los operadores deben monitorear la satisfacción del usuario respecto a cada uno de los medios de atención por medio del indicador deno...

Full description

Autores:

Aristizábal Uchima, Harold

Tipo de recurso:

Masters Thesis

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Universidad Santo Tomás

Repositorio:

Repositorio Institucional USTA

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.usta.edu.co:11634/16572

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11634/16572

Palabra clave:

Mobile Internet
Mobile Operators
Customer Satisfaction
Satisfaction Measurement
Net Promoter Score
Consumer satisfaction -- Colombia
Internet users
Trade regulation
Satisfacción del consumidor -- Colombia
Usuarios de Internet
Regulación del Comercio
Internet móvil
Operadores móviles
Satisfacción del cliente
Medición de la satisfacción
Net Promoter Score

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