El CRM como herramienta alternativa del plan de mejoramiento frente al envio de comunicaciones en la Eps Salud Total
El presente trabajo se realizó con el fin de implementar una herramienta para la empresa Salud Total EPS-S, que permita mantener sistemas de información necesarios para disponer de datos homogéneos y actualizados de los clientes, con la implementación de la propuesta, se pretende que la empresa obte...
- Autores:
-
Santos Valderrama, Sandra Patricia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/38364
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/38364
- Palabra clave:
- Cliente
Comunicación
CRM
Sistemas de Información
Cuadro de Mando Integral
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El presente trabajo se realizó con el fin de implementar una herramienta para la empresa Salud Total EPS-S, que permita mantener sistemas de información necesarios para disponer de datos homogéneos y actualizados de los clientes, con la implementación de la propuesta, se pretende que la empresa obtenga mayor rentabilidad y que conozca mejor a sus clientes, de los cuales obtiene beneficios no solo para el envío de comunicaciones, sino también para la apertura de un comercio que está acercando a las personas con las empresas de manera personalizada e inmediata. Desde este punto, se analizó cómo la empresa ha venido implementando las ventas en línea y de qué forma se puede ingresar en la planeación de las comunicaciones para que, de forma completa, pueda ser el principal lineamiento para la consecución de los objetivos organizacionales. Finalmente, luego de realizar el análisis se concluye que implementar CRM para envío de comunicaciones, puede ser pilar fundamental en la empresa porque va a permitir interactividad entre el cliente y la empresa y establecer una relación duradera y rentable a largo plazo. |
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Araujo, LorenaSantos Valderrama, Sandra Patricia2021-11-09T19:41:43Z2021-11-09T19:41:43ZSantos Valderrama, S. P. (2021). El CRM como herramienta alternativa del plan de mejoramiento frente al envío de comunicaciones en la Eps Salud Total. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional USTAhttp://hdl.handle.net/11634/38364reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl presente trabajo se realizó con el fin de implementar una herramienta para la empresa Salud Total EPS-S, que permita mantener sistemas de información necesarios para disponer de datos homogéneos y actualizados de los clientes, con la implementación de la propuesta, se pretende que la empresa obtenga mayor rentabilidad y que conozca mejor a sus clientes, de los cuales obtiene beneficios no solo para el envío de comunicaciones, sino también para la apertura de un comercio que está acercando a las personas con las empresas de manera personalizada e inmediata. Desde este punto, se analizó cómo la empresa ha venido implementando las ventas en línea y de qué forma se puede ingresar en la planeación de las comunicaciones para que, de forma completa, pueda ser el principal lineamiento para la consecución de los objetivos organizacionales. Finalmente, luego de realizar el análisis se concluye que implementar CRM para envío de comunicaciones, puede ser pilar fundamental en la empresa porque va a permitir interactividad entre el cliente y la empresa y establecer una relación duradera y rentable a largo plazo.The present work was carried out in order to implement a tool for the company Salud Total EPS-S, that allows maintaining the necessary information systems to have homogeneous and updated data on customers, with the implantation of the proposal, it is intended that the company obtain greater profitability and that it better know its customers, from which it obtains better benefits not only for sending communications, but also for opening a business that is bringing people closer to companies in a personalized and immediate way. From this point, it was analyzed how the company has been implementing online sales and how it can be integrated into the planning of communications so that, in a complete way, it can be the main guideline for the achievement of organizational objectives. Finally, after conducting the analysis, it is concluded that implementing CRM for sending communications, can be a fundamental pillar in the company because it will allow interactivity between the client and the company and establish a lasting and profitable relationship in the long term.Administrador de empresashttp://www.ustadistancia.edu.co/?page_id=3956Pregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Administración de EmpresasFacultad de Administración de EmpresasAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2El CRM como herramienta alternativa del plan de mejoramiento frente al envio de comunicaciones en la Eps Salud TotalTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA DuadTotal, S. (2017). Almerain. Bogotá, Colombia.Andreu, Ricart 1991. (s.f.).armstrong, K. &. (2008). Fundamentos de Marketing. México: Pearson.Campell. (2008). Creating Customer Knowledge Competence.Cárdenas, M. (2013). Introducción a la Economía Colombiana (Tercera ed.).Chiavenato. (1987). Introducción a la Teoría General de la Administración. Bogotá: McGrawHillcolsanitas.com. (2015).compensar. (2019). Obtenido de https://corporativo.compensar.com/Cubillos. (2005). Caracterización de un grupo de recobros y tutelas en el Sistema General de Seguridad Social en Salud- Un estudio descriptivo. Documento Técnico. Programa de Apoyo a la Reforma de Salud.GREEBERG, P. . (2003). Gestión de Relacioines con los clientes. Bogotá: Mac Graw Hill.https://libros.metabiblioteca.org/bitstream/. (s.f.).https://www.colsanitas.com. (s.f.).https://www.compensar.com. (s.f.).https://www.Sura.com. Informe Anual Marzo 2012. (s.f.).I, Chiavenato (2006). Introducción a la Teoría General de la Administración. (7ª ed.). McGraw Hill. (s.f.).Kaplan, R. (2009). Cuadro de Mando Integral. Barcelona.Kaplan, R., & Norton, D. (2009). Cuadro de Mando IntegralPaz, C. (2007). Tablero de Mando de Control (Balanced Scorecard-BSC).Salud Total EPS. (2015). Gestión de Calidad, Procesos y Manuales Operativos.ClienteComunicaciónCRMSistemas de InformaciónCuadro de Mando IntegralORIGINAL2021SandraSantos.pdf2021SandraSantos.pdfapplication/pdf1101831https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/38364/7/2021SandraSantos.pdf649bdd2135891e162c91832dcd14592bMD57open access2021sandrasantos1.pdf2021sandrasantos1.pdfCarta Aprobación del documentoapplication/pdf373218https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/38364/2/2021sandrasantos1.pdf6805c204837a969c34244d113fea68aeMD52metadata only access2021sandrasantos2.pdf2021sandrasantos2.pdfFormato Crai Ustaapplication/pdf133461https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/38364/3/2021sandrasantos2.pdf24132510156d56891234b4a235baa3d3MD53metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/38364/5/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD55open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/38364/6/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD56open accessTHUMBNAIL2021SandraSantos.pdf.jpg2021SandraSantos.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4212https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/38364/8/2021SandraSantos.pdf.jpgff5985323f7f0fff3ec884a72791af55MD58open access2021sandrasantos1.pdf.jpg2021sandrasantos1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9668https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/38364/9/2021sandrasantos1.pdf.jpg544ad30227b0395dae00a8012272eab1MD59open access2021sandrasantos2.pdf.jpg2021sandrasantos2.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7051https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/38364/10/2021sandrasantos2.pdf.jpga516a1c06455baaf708abc21fc5e7486MD510open access11634/38364oai:repository.usta.edu.co:11634/383642022-10-21 03:04:48.662open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |