El CRM como herramienta alternativa del plan de mejoramiento frente al envio de comunicaciones en la Eps Salud Total

El presente trabajo se realizó con el fin de implementar una herramienta para la empresa Salud Total EPS-S, que permita mantener sistemas de información necesarios para disponer de datos homogéneos y actualizados de los clientes, con la implementación de la propuesta, se pretende que la empresa obtenga mayor rentabilidad y que conozca mejor a sus clientes, de los cuales obtiene beneficios no solo para el envío de comunicaciones, sino también para la apertura de un comercio que está acercando a las personas con las empresas de manera personalizada e inmediata. Desde este punto, se analizó cómo la empresa ha venido implementando las ventas en línea y de qué forma se puede ingresar en la planeación de las comunicaciones para que, de forma completa, pueda ser el principal lineamiento para la consecución de los objetivos organizacionales. Finalmente, luego de realizar el análisis se concluye que implementar CRM para envío de comunicaciones, puede ser pilar fundamental en la empresa porque va a permitir interactividad entre el cliente y la empresa y establecer una relación duradera y rentable a largo plazo.

• Autores: Santos Valderrama, Sandra Patricia
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/38364
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/38364
• Palabra clave: Cliente; Comunicación; CRM; Sistemas de Información; Cuadro de Mando Integral
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia