Disminución de tiempos de respuesta en el proceso de atención pre hospitalaria de un servicio de emergencias médicas de Cali

El proceso de atención pre hospitalaria del SEM de estudio ofrece a los usuarios un tiempo de respuesta (tiempo comprendido desde que se solicita el servicio en el centro de llamada hasta que se llega al lugar del evento) máximo según la clasificación que se lleva a cabo dependiendo del tipo de evento. De acuerdo a un estudio que se realiza a los datos históricos del SEM, se encuentra que estos tiempos están siendo muy extensos, sin embargo, la dirección no utiliza estos tiempos para gestionar y mejorar los tiempos de respuesta a los pacientes. Por esta razón, en este documento se propone evaluar una alternativa de mejora a través de un modelo de simulación que permita disminuir el tiempo de respuesta en el proceso de atención pre hospitalaria de un Servicio de Emergencias Médicas de Cali. Para esto se diseñan alternativas de mejora como la de aumentar los recursos en recepción, priorizar la asignación del tipo de vehículo por triaje y asignar bases para la relocalización de los vehículos. Se encontró que es necesario implementar una mejora en el proceso de asignación de vehículo, debido a que este es el proceso que más afecta los tiempos de respuesta, con la evaluación de esta alternativa se halla que el tiempo de respuesta disminuye y, la utilización de los vehículos y la productividad aumentan. Lo anterior se debe a que no se estaría asignando los vehículos de acuerdo a cercanía al lugar del evento, sino de acuerdo al tipo de evento.

• Autores: Asprilla Mosquera, Diana Liceth; Rojas Moreno, Andrea
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad de San Buenaventura
• Repositorio: Repositorio USB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/19046
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10819/19046
• Palabra clave: Mejoramiento de procesos; Calidad del servicio; Tiempos y movimientos; Servicios de emergencias médicas; Atención pre hospitalaria; Tiempos de respuesta; Simulación y simulación de eventos discretos
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