Diseño e implementación de una guía metodológica con enfoque cuantitativo para el diagnóstico, establecimiento y/o mejora de un sistema de gestión de calidad en empresas del sector de artes gráficas: caso estudio

Las empresas del Sector de Artes Gráficas en el Valle del Cauca tienen grandes problemas de estandarización, como lo muestra una encuesta de satisfacción realizada por la Gerente Comercial y de Mercadeo a 105 de los 434 clientes que facturaron entre Junio de 2011 y marzo de 2012 realizada a una empr...

Full description

Autores:
Hernández Rivera, Jessica Andrea
Candelo Cartagena, Wilfrido
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad de San Buenaventura
Repositorio:
Repositorio USB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/18939
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10819/18939
Palabra clave:
Control de calidad
Gestión de la calidad
Mejoramiento contínuo
Artes gráficas - Industria y comercio - Santiago de Cali
Rights
License
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description Las empresas del Sector de Artes Gráficas en el Valle del Cauca tienen grandes problemas de estandarización, como lo muestra una encuesta de satisfacción realizada por la Gerente Comercial y de Mercadeo a 105 de los 434 clientes que facturaron entre Junio de 2011 y marzo de 2012 realizada a una empresa representativa del sector y tomada como caso estudio de la presente investigación, que muestra la siguiente información.  La administración se realiza de manera empírica.  No existe una planeación, programación y control de procesos basada en un método o modelo de gestión que le permitan garantizar el logro de los objetivos organizacionales propuestos de los cuales se obtenga información básica que permita realizar mediciones de los tiempos productivos.  No se cuenta con manuales de procedimientos.  No existen políticas de producción definidas.  Se evidencia mucha informalidad en el flujo de la información y las operaciones del proceso de producción. El objetivo del presente proyecto es diseñar e implementar una guía metodológica con enfoque cuantitativo para el diagnóstico, establecimiento y/o mejora de un sistema de Gestión de Calidad en empresas del sector de Artes Gráficas, esto para aportar una solución a la problemática de baja estandarización con la que cuenta dicho sector en Colombia, especialmente en el Valle del Cauca, por medio de la realización del diagnóstico inicial del sistema de Gestión de Calidad en estas empresas y posteriormente la solución de debilidades
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El objetivo del presente proyecto es diseñar e implementar una guía metodológica con enfoque cuantitativo para el diagnóstico, establecimiento y/o mejora de un sistema de Gestión de Calidad en empresas del sector de Artes Gráficas, esto para aportar una solución a la problemática de baja estandarización con la que cuenta dicho sector en Colombia, especialmente en el Valle del Cauca, por medio de la realización del diagnóstico inicial del sistema de Gestión de Calidad en estas empresas y posteriormente la solución de debilidadesT658.562 H557d CD-ROM123 p.https://hdl.handle.net/10819/18939spaIngenieriasIngenieria industrialUniversidad de San Buenaventura - CaliBiblioteca Digital Universidad de San BuenaventuraControl de calidadGestión de la calidadMejoramiento contínuoArtes gráficas - Industria y comercio - Santiago de CaliDiseño e implementación de una guía metodológica con enfoque cuantitativo para el diagnóstico, establecimiento y/o mejora de un sistema de gestión de calidad en empresas del sector de artes gráficas: caso estudioinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbPublicationORIGINALanexo.zipapplication/zip1887345https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/24388c25-1376-4ce8-ad59-274e22ed6b78/download588fb15228c757100d3446ff53bcba94MD51TRABAJO DE GRADO JESSICA HERNANDEZ - WILFRIDO CANDELO 30-MAYO-2014.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf1441307https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/4724e6a6-d569-4360-98d9-609b69e1004e/download0127a88e23c6a1bf9f3329d69a061a6eMD52LICENSElicense.txttext/plain1748https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/431f6444-6bf3-4e34-b1a3-5a31ff3db3f1/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTTRABAJO DE GRADO JESSICA HERNANDEZ - WILFRIDO CANDELO 30-MAYO-2014.pdf.txtTRABAJO DE GRADO JESSICA HERNANDEZ - WILFRIDO CANDELO 30-MAYO-2014.pdf.txtExtracted texttext/plain101561https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/26d1cb3e-02fa-4bdf-840d-00dac3267bbb/downloadda36c9c6423b353838f392434ab96c23MD54THUMBNAILTRABAJO DE GRADO JESSICA HERNANDEZ - WILFRIDO CANDELO 30-MAYO-2014.pdf.jpgTRABAJO DE GRADO JESSICA HERNANDEZ - WILFRIDO CANDELO 30-MAYO-2014.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7966https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/561f0b54-3ce2-4b3b-bdf0-fc89ccebc36b/downloaded359c97dad8acff2b862ca01dee42bbMD5510819/18939oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/189392024-07-12 21:50:55.352https://bibliotecadigital.usb.edu.coRepositorio Institucional Universidad de San Buenaventura Colombiabdigital@metabiblioteca.comTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=