Servicio al cliente interno en conserjes de una entidad gubernamental en la ciudad de Cali
Este trabajo pretende mostrar al lector la incidencia de un programa de Servicio al Cliente Interno – basado en potencializar las características personales, realizado con los conserjes de una Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios, en la satisfacción o no de los empleados de dicha Institución;...
- Autores:
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Florez Fernández, Alejandra Lorena
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2006
- Institución:
- Universidad de San Buenaventura
- Repositorio:
- Repositorio USB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/20352
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10819/20352
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Empresas Municipales de Cali. EMCALI;
Seguridad industrial;
Psicología industrial;
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
| Summary: | Este trabajo pretende mostrar al lector la incidencia de un programa de Servicio al Cliente Interno – basado en potencializar las características personales, realizado con los conserjes de una Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios, en la satisfacción o no de los empleados de dicha Institución; en este proyecto se encontrará el método correspondiente a la investigación; también se encontrarán los resultados que se obtuvieron tanto en la investigación, como en la parte aplicativa; en este proyecto se puede observar que de cierta forma mejoró el Servicio prestado por las conserjes y se sensibilizaron de la importancia de prestar un mejor Servicios al Cliente Interno de su Organización. |
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