Evaluación del sistema de gestión de calidad en el servicio de transporte público de la ciudad de Cartagena

This paper attempts an analysis demarcated in iso 9001:2008 of the problems related to the public transport service in the city of Cartagena generated great dissatisfaction to the users, and in this study the same way Transcaribe service implementation as a solution to improve this sector that affec...

Full description

Autores:

Barón Chadid, Gigliola Yohana

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2015

Institución:

Universidad de San Buenaventura

Repositorio:

Repositorio USB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/4387

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10819/4387

Palabra clave:

Servicio de transporte público
Insatisfacción a los usuarios
Optimización
Bienestar
Public transport service
Optimization
Dissatisfied users
Welfare
Tesis - administración de negocios
Artículo de reflexión para grado
Norma técnica colombiana NTC-ISO 9001
Satisfacción del usuario
Gestión de calidad vial
Servicio de transporte público

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