Mejoramiento de los procesos de prácticas empresariales y sociales en una institución de educación superior bajo los lineamientos de gestión establecidos en la norma NTC ISO 9000:2000

La Proyección Social es una de las funciones sustantivas de una institución de Educación Superior y como en toda organización se hace importante realizar procesos de cambio con el fin de lograr ofrecer servicios de calidad altamente competitivos. En el Centro de Proyección Social de la Universidad de San Buenaventura-Cali se ha efectuado recientemente un proceso de re-estructuración y actualmente se tiene como objetivo estratégico la obtención de la Certificación NTC ISO 9001:2000. Acorde con las exigencias que esto trae, se presentó la propuesta para desarrollar el presente trabajo de grado en el Centro de Prácticas y Empleo del área de proyección social de la institución con el cual se pretende mejorar y estandarizar los procesos de servicios utilizando los lineamientos de gestión de la norma NTC ISO 9001:2000. Inicialmente se desarrollan los conceptos de proyección social y práctica profesional, que son relevantes para el enfoque de nuestro trabajo. Enseguida, se definen dos conceptos ligados a la certificación que son la gestión de la calidad y el mejoramiento de los procesos, luego se realiza un análisis de la situación actual del sector de la educación superior en Colombia y se presenta la estructura del Área de Proyección Social de la Universidad de San Buenaventura-Cali haciendo énfasis en el Centro de Prácticas y Empleo. Posteriormente se describe el proceso para acceder a prácticas que realiza el Centro de Prácticas y Empleo y cada uno de las diversas facultades, en estos se explica quienes son las personas responsables o encargadas de realizar el proceso, sus clientes y proveedores, los factores como el recurso humano, técnico y los documentos o formatos que se utilizan para la realización del proceso; luego de dar a conocer los procesos, éstos se evalúan en forma general y se confrontan con la Norma ISO 9001:2000 es decir, con los requisitos del sistema de gestión de la calidad, mediante la metodología denominada análisis de brechas. El tipo de estudio llevado a cabo para la realización de este proyecto es descriptivoanalítico; en él se analiza la situación actual de los procesos de prácticas empresariales y sociales en la Universidad de San Buenaventura – Cali y se plantea una propuesta de mejoramiento. El periodo de tiempo (de tipo transversal) utilizado para la investigación fue de siete meses. La recolección de los datos se hizo por medio de entrevistas (Centro de Prácticas y Empleo y Programas de la Universidad de San Buenaventura) y consultas de documentos, además Internet, libros, informes, etc. Los resultados a los que se llegó fue determinar que el Centro de Prácticas y Empleo necesita realizar un mejoramiento y estandarizar sus procesos, además revisar las oportunidades de mejora y aplicar acciones correctivas. Por último se presenta el diseño del manual en donde están normalizados los procesos bajo el enfoque de la Norma NTC ISO 9001:2000.

• Autores: Espinosa Bustamante, Carolina; Ruíz Correa, Jackeline
• Fecha de publicación: 2005
• Institución: Universidad de San Buenaventura
• Repositorio: Repositorio USB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/19093
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10819/19093
• Palabra clave: Educación superior - Colombia; Universidad de San Buenaventura. Cali; Universidad de San Buenaventura. Cali-Departamento de Proyección Social; Aseguramiento de la calidad; Mejoramiento contínuo; Gestión de la calidad; Practicas profesionales; Manuales de procedimientos
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