Revisión del servicio al cliente (servicio en tierra) en los vuelos internacionales del Aeropuerto Internacional el Dorado según normatividad de los entes reguladores.
Este trabajo está enfocado a la revisión profunda de la Calidad y control del Servicio al Cliente (en tierra) de los vuelos internacionales, que presta el Aeropuerto Internacional el Dorado, para así obtener como resultado una comparación entre la percepción de los usuarios con la normatividad de lo...
- Autores:
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Garzón Silva, Manuel Hernando
Molina Duarte, Laura Vanesa
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad de San Buenaventura
- Repositorio:
- Repositorio USB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/7638
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10819/7638
- Palabra clave:
- Normatividad
Servicio en Tierra
Servicio al cliente
Calidad
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| Summary: | Este trabajo está enfocado a la revisión profunda de la Calidad y control del Servicio al Cliente (en tierra) de los vuelos internacionales, que presta el Aeropuerto Internacional el Dorado, para así obtener como resultado una comparación entre la percepción de los usuarios con la normatividad de los entes reguladores a nivel nacional, con el fin de dar alternativas de mejora, en los Servicios evaluados que presenten baja calificación. |
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