Propuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa K&C estética y peluquería
El presente trabajo de grado muestra un análisis a las necesidades de atención al cliente en la empresa K&C estética y peluquería encargada del cuidado y la belleza personal en la ciudad de Valledupar; identificando que no se cuenta con la capacidad necesaria para atender al número de clientes q...
- Autores:
-
Suarez Fuentes, Francisco Javier
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de San Buenaventura
- Repositorio:
- Repositorio USB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/21634
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10819/21634
- Palabra clave:
- 650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general
Impacto en el éxito
Apoyo empresarial
Factores de fracaso
Atención al cliente
Puesto de trabajo
Estrategias administrativas
Customer service
Workstation
Administrative strategies
- Rights
- openAccess
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
| id |
SANBUENAV2_7f6393a147168def437b23e5721f2db3 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/21634 |
| network_acronym_str |
SANBUENAV2 |
| network_name_str |
Repositorio USB |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Propuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa K&C estética y peluquería |
| title |
Propuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa K&C estética y peluquería |
| spellingShingle |
Propuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa K&C estética y peluquería 650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general Impacto en el éxito Apoyo empresarial Factores de fracaso Atención al cliente Puesto de trabajo Estrategias administrativas Customer service Workstation Administrative strategies |
| title_short |
Propuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa K&C estética y peluquería |
| title_full |
Propuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa K&C estética y peluquería |
| title_fullStr |
Propuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa K&C estética y peluquería |
| title_full_unstemmed |
Propuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa K&C estética y peluquería |
| title_sort |
Propuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa K&C estética y peluquería |
| dc.creator.fl_str_mv |
Suarez Fuentes, Francisco Javier |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Úsuga Rueda, Robinson Martin |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Suarez Fuentes, Francisco Javier |
| dc.subject.ddc.none.fl_str_mv |
650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general |
| topic |
650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general Impacto en el éxito Apoyo empresarial Factores de fracaso Atención al cliente Puesto de trabajo Estrategias administrativas Customer service Workstation Administrative strategies |
| dc.subject.other.none.fl_str_mv |
Impacto en el éxito Apoyo empresarial Factores de fracaso |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Atención al cliente Puesto de trabajo Estrategias administrativas |
| dc.subject.proposal.eng.fl_str_mv |
Customer service Workstation Administrative strategies |
| description |
El presente trabajo de grado muestra un análisis a las necesidades de atención al cliente en la empresa K&C estética y peluquería encargada del cuidado y la belleza personal en la ciudad de Valledupar; identificando que no se cuenta con la capacidad necesaria para atender al número de clientes que llegan por día a la empresa, realizando así una propuesta donde se define la capacidad que debe tener para mejorar su servicio al cliente, se analizan el número de puestos de trabajo que tiene y los puestos de trabajo que se necesitan; basados en el flujo de clientes que llegan por día. Se proponen estrategias administrativas para el mejoramiento del servicio al cliente y la ampliación de su capacidad de servicio. Logrando de esta manera tener un mayor flujo de clientes por día, para que estos puedan tener una mejor experiencia en la empresa K&C estética y peluquería. |
| publishDate |
2024 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2024-08-22T22:14:11Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2024-08-22T22:14:11Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2024 |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.citation.none.fl_str_mv |
F. Suarez Fuentes, “Propuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa k&c estética y peluquería: Empresa en el sector de servicios en el área de belleza”, Trabajo de grado profesional, Ingeniería Industrial, Universidad de San Buenaventura Medellín (Antioquia), 2024 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad de San Buenaventura |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional Universidad de San Buenaventura |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://bibliotecadigital.usb.edu.co/ |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/10819/21634 |
| identifier_str_mv |
F. Suarez Fuentes, “Propuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa k&c estética y peluquería: Empresa en el sector de servicios en el área de belleza”, Trabajo de grado profesional, Ingeniería Industrial, Universidad de San Buenaventura Medellín (Antioquia), 2024 instname:Universidad de San Buenaventura reponame:Repositorio Institucional Universidad de San Buenaventura repourl:https://bibliotecadigital.usb.edu.co/ |
| url |
https://hdl.handle.net/10819/21634 |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.license.*.fl_str_mv |
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.format.extent.none.fl_str_mv |
62 páginas |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad de San Buenaventura |
| dc.publisher.branch.spa.fl_str_mv |
Medellín |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Ingeniería |
| dc.publisher.place.none.fl_str_mv |
Medellín |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Ingeniería Industrial |
| institution |
Universidad de San Buenaventura |
| dc.source.other.none.fl_str_mv |
Biblioteca USB Medellín (Campus): TG-7466t |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/1ee748a9-1dd3-4e74-94f0-ecce7dcea399/download https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/528265a6-e629-49ae-a4ef-532c4dbd6ee8/download https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/29436e5e-6ff1-4694-9aa8-d77edc707af2/download https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/d669641d-93bb-41bd-8c2d-1a3bd9e564de/download https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/d938a3a3-0d19-4076-9f8a-0e090ed34410/download https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/e6b75210-4489-4186-8de8-3e4321f67070/download https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/5bc35ca3-3922-4354-8bef-95368636373a/download https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/8d457c67-3607-4d09-9386-587f52d58757/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
31175c8645547da8763e925c9b7fb932 006caaa107b6905b234bc327c134f9bd ce8fd7f912f132cbeb263b9ddc893467 3b6ce8e9e36c89875e8cf39962fe8920 2e933cca934a543fd41f04ec61183146 459f53dc880e49e2daeacdf6242afede f7e4d2c868726777873947e46fe2b9a0 7ffabde89f19b16189e7b4abdd0f0ad6 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad de San Buenaventura Colombia |
| repository.mail.fl_str_mv |
bdigital@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1812932421081890816 |
| spelling |
Úsuga Rueda, Robinson Martin613f9529-759e-426f-a291-284557a4cf9b-1Suarez Fuentes, Francisco Javier96c4000c-3a78-4242-82d2-0a37f8eaa545-12024-08-22T22:14:11Z2024-08-22T22:14:11Z2024El presente trabajo de grado muestra un análisis a las necesidades de atención al cliente en la empresa K&C estética y peluquería encargada del cuidado y la belleza personal en la ciudad de Valledupar; identificando que no se cuenta con la capacidad necesaria para atender al número de clientes que llegan por día a la empresa, realizando así una propuesta donde se define la capacidad que debe tener para mejorar su servicio al cliente, se analizan el número de puestos de trabajo que tiene y los puestos de trabajo que se necesitan; basados en el flujo de clientes que llegan por día. Se proponen estrategias administrativas para el mejoramiento del servicio al cliente y la ampliación de su capacidad de servicio. Logrando de esta manera tener un mayor flujo de clientes por día, para que estos puedan tener una mejor experiencia en la empresa K&C estética y peluquería.The present work of degree shows an analysis of the needs of customer service in the company K & C aesthetics and hairdresser in charge of care and personal beauty in the city of Valledupar; identifying that it did not have the necessary capacity to meet the number of customers who come per day to the company, thus making a proposal which defines the capacity it should have to improve its customer service, analyzing the number of jobs you have and the jobs you should have; based on the flow of customers arriving per day. Administrative strategies are proposed for the improvement of its customer service and the expansion of its service capacity. Thus achieving a greater flow of customers per day, so that they can have a better experience in the company K & C aesthetics and hairdressing.PregradoIngeniero Industrial62 páginasapplication/pdfF. Suarez Fuentes, “Propuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa k&c estética y peluquería: Empresa en el sector de servicios en el área de belleza”, Trabajo de grado profesional, Ingeniería Industrial, Universidad de San Buenaventura Medellín (Antioquia), 2024instname:Universidad de San Buenaventurareponame:Repositorio Institucional Universidad de San Buenaventurarepourl:https://bibliotecadigital.usb.edu.co/https://hdl.handle.net/10819/21634spaUniversidad de San BuenaventuraMedellínFacultad de IngenieríaMedellínIngeniería Industrialinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Biblioteca USB Medellín (Campus): TG-7466t650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia generalImpacto en el éxitoApoyo empresarialFactores de fracasoAtención al clientePuesto de trabajoEstrategias administrativasCustomer serviceWorkstationAdministrative strategiesPropuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa K&C estética y peluqueríaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionComunidad Científica y AcadémicaPublicationORIGINALPropuesta_Ampliar_Servicio_Suarez_2024-2.pdfPropuesta_Ampliar_Servicio_Suarez_2024-2.pdfapplication/pdf4322602https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/1ee748a9-1dd3-4e74-94f0-ecce7dcea399/download31175c8645547da8763e925c9b7fb932MD51Formato_Autorizacion_Publicacion_Repositorio_USBCol. Francisco Suarez.pdfFormato_Autorizacion_Publicacion_Repositorio_USBCol. Francisco Suarez.pdfapplication/pdf477707https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/528265a6-e629-49ae-a4ef-532c4dbd6ee8/download006caaa107b6905b234bc327c134f9bdMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82079https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/29436e5e-6ff1-4694-9aa8-d77edc707af2/downloadce8fd7f912f132cbeb263b9ddc893467MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8899https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/d669641d-93bb-41bd-8c2d-1a3bd9e564de/download3b6ce8e9e36c89875e8cf39962fe8920MD54TEXTPropuesta_Ampliar_Servicio_Suarez_2024-2.pdf.txtPropuesta_Ampliar_Servicio_Suarez_2024-2.pdf.txtExtracted texttext/plain75962https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/d938a3a3-0d19-4076-9f8a-0e090ed34410/download2e933cca934a543fd41f04ec61183146MD55Formato_Autorizacion_Publicacion_Repositorio_USBCol. Francisco Suarez.pdf.txtFormato_Autorizacion_Publicacion_Repositorio_USBCol. Francisco Suarez.pdf.txtExtracted texttext/plain6747https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/e6b75210-4489-4186-8de8-3e4321f67070/download459f53dc880e49e2daeacdf6242afedeMD57THUMBNAILPropuesta_Ampliar_Servicio_Suarez_2024-2.pdf.jpgPropuesta_Ampliar_Servicio_Suarez_2024-2.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6522https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/5bc35ca3-3922-4354-8bef-95368636373a/downloadf7e4d2c868726777873947e46fe2b9a0MD56Formato_Autorizacion_Publicacion_Repositorio_USBCol. Francisco Suarez.pdf.jpgFormato_Autorizacion_Publicacion_Repositorio_USBCol. Francisco Suarez.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg15662https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/8d457c67-3607-4d09-9386-587f52d58757/download7ffabde89f19b16189e7b4abdd0f0ad6MD5810819/21634oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/216342024-08-23 04:30:35.743http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttps://bibliotecadigital.usb.edu.coRepositorio Institucional Universidad de San Buenaventura Colombiabdigital@metabiblioteca.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 |