Propuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa K&C estética y peluquería
El presente trabajo de grado muestra un análisis a las necesidades de atención al cliente en la empresa K&C estética y peluquería encargada del cuidado y la belleza personal en la ciudad de Valledupar; identificando que no se cuenta con la capacidad necesaria para atender al número de clientes q...
- Autores:
-
Suarez Fuentes, Francisco Javier
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de San Buenaventura
- Repositorio:
- Repositorio USB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/21634
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10819/21634
- Palabra clave:
- 650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general
Impacto en el éxito
Apoyo empresarial
Factores de fracaso
Atención al cliente
Puesto de trabajo
Estrategias administrativas
Customer service
Workstation
Administrative strategies
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El presente trabajo de grado muestra un análisis a las necesidades de atención al cliente en la empresa K&C estética y peluquería encargada del cuidado y la belleza personal en la ciudad de Valledupar; identificando que no se cuenta con la capacidad necesaria para atender al número de clientes que llegan por día a la empresa, realizando así una propuesta donde se define la capacidad que debe tener para mejorar su servicio al cliente, se analizan el número de puestos de trabajo que tiene y los puestos de trabajo que se necesitan; basados en el flujo de clientes que llegan por día. Se proponen estrategias administrativas para el mejoramiento del servicio al cliente y la ampliación de su capacidad de servicio. Logrando de esta manera tener un mayor flujo de clientes por día, para que estos puedan tener una mejor experiencia en la empresa K&C estética y peluquería. |
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Logrando de esta manera tener un mayor flujo de clientes por día, para que estos puedan tener una mejor experiencia en la empresa K&C estética y peluquería.The present work of degree shows an analysis of the needs of customer service in the company K & C aesthetics and hairdresser in charge of care and personal beauty in the city of Valledupar; identifying that it did not have the necessary capacity to meet the number of customers who come per day to the company, thus making a proposal which defines the capacity it should have to improve its customer service, analyzing the number of jobs you have and the jobs you should have; based on the flow of customers arriving per day. Administrative strategies are proposed for the improvement of its customer service and the expansion of its service capacity. Thus achieving a greater flow of customers per day, so that they can have a better experience in the company K & C aesthetics and hairdressing.PregradoIngeniero Industrial62 páginasapplication/pdfF. Suarez Fuentes, “Propuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa k&c estética y peluquería: Empresa en el sector de servicios en el área de belleza”, Trabajo de grado profesional, Ingeniería Industrial, Universidad de San Buenaventura Medellín (Antioquia), 2024instname:Universidad de San Buenaventurareponame:Repositorio Institucional Universidad de San Buenaventurarepourl:https://bibliotecadigital.usb.edu.co/https://hdl.handle.net/10819/21634spaUniversidad de San BuenaventuraMedellínFacultad de IngenieríaMedellínIngeniería Industrialinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Biblioteca USB Medellín (Campus): TG-7466t650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia generalImpacto en el éxitoApoyo empresarialFactores de fracasoAtención al clientePuesto de trabajoEstrategias administrativasCustomer serviceWorkstationAdministrative strategiesPropuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa K&C estética y peluqueríaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionComunidad Científica y AcadémicaPublicationORIGINALPropuesta_Ampliar_Servicio_Suarez_2024-2.pdfPropuesta_Ampliar_Servicio_Suarez_2024-2.pdfapplication/pdf4322602https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/1ee748a9-1dd3-4e74-94f0-ecce7dcea399/download31175c8645547da8763e925c9b7fb932MD51Formato_Autorizacion_Publicacion_Repositorio_USBCol. 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