Propuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa K&C estética y peluquería

El presente trabajo de grado muestra un análisis a las necesidades de atención al cliente en la empresa K&C estética y peluquería encargada del cuidado y la belleza personal en la ciudad de Valledupar; identificando que no se cuenta con la capacidad necesaria para atender al número de clientes que llegan por día a la empresa, realizando así una propuesta donde se define la capacidad que debe tener para mejorar su servicio al cliente, se analizan el número de puestos de trabajo que tiene y los puestos de trabajo que se necesitan; basados en el flujo de clientes que llegan por día. Se proponen estrategias administrativas para el mejoramiento del servicio al cliente y la ampliación de su capacidad de servicio. Logrando de esta manera tener un mayor flujo de clientes por día, para que estos puedan tener una mejor experiencia en la empresa K&C estética y peluquería.

• Autores: Suarez Fuentes, Francisco Javier
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad de San Buenaventura
• Repositorio: Repositorio USB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/21634
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10819/21634
• Palabra clave: 650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general; Impacto en el éxito; Apoyo empresarial; Factores de fracaso; Atención al cliente; Puesto de trabajo; Estrategias administrativas; Customer service; Workstation; Administrative strategies
• Rights: openAccess
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