Análisis de la gestión de calidad en el servicio museístico de la localidad 1 de Cartagena. 2023

Este artículo presenta un análisis exhaustivo sobre la gestión de calidad en el servicio museístico, enfocado en los museos de la Zona 1 de Cartagena de Indias durante el año 2023. Los objetivos del estudio son evaluar la eficacia de la experiencia museística, identificar áreas de mejora y proponer...

Full description

Autores:
Fuentes Ortiz, Catalina Isabel
Palomino González, Sheyla Mercedes
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad de San Buenaventura
Repositorio:
Repositorio USB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/13483
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10819/13483
Palabra clave:
720 - Arquitectura
Tesis - arquitectura
Patrimonio cultural - Cartagena (Colombia)
Gestión de calidad
Museos - Cartagena (Colombia)
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Servicio museístico
Experiencia del visitante
Optimización
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description Este artículo presenta un análisis exhaustivo sobre la gestión de calidad en el servicio museístico, enfocado en los museos de la Zona 1 de Cartagena de Indias durante el año 2023. Los objetivos del estudio son evaluar la eficacia de la experiencia museística, identificar áreas de mejora y proponer estrategias para la optimización del servicio. Se emplea una metodología mixta que combina investigación documental y encuestas a visitantes y personal de los museos. Los resultados destacan la importancia de la interacción entre los visitantes y el entorno museístico, así como la relevancia de una comunicación efectiva y una exhibición adecuada de las colecciones. Se concluye que la calidad del servicio museístico está directamente ligada a la satisfacción del visitante y a la preservación del patrimonio cultural. Este estudio subraya la necesidad de implementar medidas para mejorar la gestión de calidad en los museos, enfocándose en la interacción, la exhibición y la comunicación.
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Centro de innovación para el desarrollo de la juventud en el arte, la ciencia y la tecnología. Espinal Ramírez, I., Cartagena Duarte, M. N., & Márquez Valderrama, V. M. (2010). El cambio en el estatus de las ideas sobre el concepto de adaptación vegetal a partir de la implementación de una unidad didáctica que usa el museo de ciencias como herramienta de aprendizaje. Espinosa Espinosa, A. (2022). Citizen participation in popular festivals in Colombian Caribbean region: A Quantitative Analysis of Carnival of Barranquilla and Independence Feasts of Cartagena. Fernández, J. C. (2004). 'Los archivos: entre la memoria histórica y la sociedad del conocimiento'. De Alberch I Fugueras, Ramón. In Anales de Documentación (Vol. 7, pp. 275-283). Facultad de Comunicación y Documentación y Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia. Galvis García, C. (2017). Formación y gestión de colecciones del Museo del Oro del Banco de la República: divulgador de la arqueología en Colombia (Doctoral dissertation). Gómez Rios, E. (2011). Cartagena de Indias: Diagnóstico de la Ciudad Amurallada, base para una propuesta de conversión en un gran centro comercial abierto." Almacenes Boutiques". Guerrero Valencia, M. A. (2016). Espacio del arte: paralelo entre México y Colombia (Doctoral dissertation). Gutiérrez, R. (2009). Los centros históricos de Iberoamerica. Políticas Y improvisaciones. Cadernos de Arquitetura e Urbanismo, 16(18+ 19), 321-321. Hurtado Jarandilla, A. (2021). La dimensión digital de los museos españoles. Una cuestión ubicua. La Roche, C. F. (2008). Globalización de marcas culturales: ¿neocolonialismo cultural o inversión en creatividad? Análisis del Real Instituto Elcano (ARI), (28), 1. Lis-Gutiérrez, J. P. (2019). Proximidad y gestión de la propiedad intelectual en redes de museos (Doctoral dissertation). Marinangelli, M. I. (2023). Gestión estratégica de una ciudad (Doctoral dissertation, Universidad Nacional de La Plata). Menchero, M. (2021). La cooperación al desarrollo como actor en la gestión turística de los espacios urbanos y patrimoniales: el estudio de caso de la AECID en América Latina. methaodos. revista de ciencias sociales, 9(1), 60-76. Miranda Mulett, A. A. (2018). La defensa de Cartagena de Indias frente el asedio comandado por Edward Veon en 1741 (Doctoral dissertation, Universidad de Cartagena). Montes Camacho, M. (2015). Estrategias para la valoración, resignificación y apropiación social del patrimonio cultural: la escuela y las fortificaciones en Cartagena de Indias. Morales Yago, F. J., & Martín Roda, E. M. (2021). Paisaje cultural y turismo de cruceros en Cartagena (España). Análisis desde la percepción de expertos. Olaya, C. C. R., & Zavala, J. S. (2021). Políticas públicas intersectoriales: un análisis de políticas para la superación de la pobreza en Colombia. El Colegio de San Luis. Pablo, I., & Rodrigo, A. (2012). Arquitectura y patrimonio sostenible: intervenciones contemporáneas en el área de influencia de las fortificaciones de la bahía de Cartagena. Editorial Tadeo Lozano. Picco, M. P. (2019). Marketing urbano, ciudades creativas y turismo. Análisis turístico de las transformaciones urbanas en la ciudad de Santa Fe, Provincia de Santa Fe, Argentina, desde el año 2004 hasta el 2017. Rincón, C. (2015). Avatares de la memoria cultural en Colombia: Formas simbólicas del Estado, museos y canon literario (Vol. 4). Editorial Pontificia Universidad Javeriana. Rivera Linares, L. F. (2022). Los anfitriones del paraíso: la figura del guía de turismo en Cartagena de Indias como mediador cultural (Doctoral dissertation, Universidad de Cartagena). Rojas Casas, M. J. (2013). Museos, cultura & desarrollo en Cartagena de Indias. Sánchez Galián, M. J. (2011). Análisis del perfil del turista del Teatro Romano de Cartagena. Sánchez Orjuela, F. A. (2016). 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Los resultados destacan la importancia de la interacción entre los visitantes y el entorno museístico, así como la relevancia de una comunicación efectiva y una exhibición adecuada de las colecciones. Se concluye que la calidad del servicio museístico está directamente ligada a la satisfacción del visitante y a la preservación del patrimonio cultural. Este estudio subraya la necesidad de implementar medidas para mejorar la gestión de calidad en los museos, enfocándose en la interacción, la exhibición y la comunicación.This article presents a comprehensive analysis of quality management in museum services, focusing on museums in Zone 1 of Cartagena de Indias in the year 2023. The study aims to evaluate the effectiveness of the museum experience, identify areas for improvement, and propose strategies for service optimization. A mixed methodology is employed, combining documentary research with surveys of visitors and museum staff. The results highlight the importance of interaction between visitors and the museum environment, as well as the relevance of effective communication and proper exhibition of collections. It is concluded that the quality of museum services is directly linked to visitor satisfaction and the preservation of cultural heritage. This study underscores the need to implement measures to enhance quality management in museums, with a focus on interaction, exhibition, and communication.PregradoArquitectoLínea de investigación educación e interculturalidad (Cartagena)41 páginasapplication/pdfFuentes Ortiz, C. I. & Palomino González, S. M. (2023). Análisis de la gestión de calidad en el servicio museístico de la localidad 1 de Cartagena. 2023. [Trabajo de grado de Arquitectura]. Universidad de San Buenaventura, Cartagena.https://hdl.handle.net/10819/13483spaUniversidad de San Buenaventura - CartagenaCartagenaFacultad de Arquitectura, Artes y DiseñoCartagenaArquitecturaAladana Bueno, J. M. (2018). Museología y museografía crítica: su aporte desde la estructuración del guion museístico. Arce Pizano, H. E., & Valencia Velosa, J. M. (2016). Impacto de la innovación en productos/servicios en el rendimiento interno de las empresas turísticas de Popayán, Cauca, Colombia 2015. Arcos-Palma, R. (2012). Tensiones entre lo público y lo privado: hacia un museo de la cultura. Calle14: revista de investigación en el campo del arte, 7(9), 72-87. Barbacci, N. (2018). Efectos socio-culturales del turismo en ciudades patrimoniales: los casos de Venecia, Cusco y la Ciudad de México. Alcance, 7(16), 24-48. Bellido Gant, M. L., & Baigorri, L. (2014). Arte y museos del siglo XXI: entre los nuevos ámbitos y las inserciones tecnológicas. Arte y museos del siglo XXI, 1-330. Bohórquez González, P. (2008). Colombiando en el Realismo Mágico. Primer Programa de Turismo Cultural basado en el proyecto de manifestaciones culturales que inspiraron la obra de Gabriel García Márquez. Brito Ballesteros, C. E. (2017). Panorama de la gestión del patrimonio literario en Colombia a partir del análisis de las políticas culturales. Carvajal Tapasco, D. (2016). Revisión y apoyo en la actualización del Plan Institucional de Gestión Ambiental de las sedes del Ministerio de Cultura. Castañeda Reyes, T., & Marín Garay, C. (2016). Museo interactivo del paisaje cultural cafetero. Castellar Herrera, A. B. (2019). El patrimonio cultural, la educación patrimonial y la formación ciudadana en el centro histórico de Cartagena de indias: el caso de “Los vales del Almirante Padilla (Master's thesis, Universidad de Cartagena). Castro Cabal, G. A., Larrota Castro, S. Y., & Sierra Morales, O. A. (2010). Propuesta de mercadeo y servicios para el museo de La Salle organización cultural, Bogotá DC. Castro López, K. (2016). Educación y museo: Corsarios en Cartagena, el caso de la goleta la Lucia (Doctoral dissertation, Universidad de Cartagena). Cavadia Torres, A. (2015). 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