Análisis de la gestión de calidad en el servicio museístico de la localidad 1 de Cartagena. 2023

Este artículo presenta un análisis exhaustivo sobre la gestión de calidad en el servicio museístico, enfocado en los museos de la Zona 1 de Cartagena de Indias durante el año 2023. Los objetivos del estudio son evaluar la eficacia de la experiencia museística, identificar áreas de mejora y proponer...

Full description

Autores:
Fuentes Ortiz, Catalina Isabel
Palomino González, Sheyla Mercedes
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad de San Buenaventura
Repositorio:
Repositorio USB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/13483
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10819/13483
Palabra clave:
720 - Arquitectura
Tesis - arquitectura
Patrimonio cultural - Cartagena (Colombia)
Gestión de calidad
Museos - Cartagena (Colombia)
Gestión de calidad
Servicio museístico
Experiencia del visitante
Optimización
Museos
Cartagena de Indias
Quality management
Museum service
Visitor experience
Optimization
Museums
Rights
openAccess
License
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Description
Summary:Este artículo presenta un análisis exhaustivo sobre la gestión de calidad en el servicio museístico, enfocado en los museos de la Zona 1 de Cartagena de Indias durante el año 2023. Los objetivos del estudio son evaluar la eficacia de la experiencia museística, identificar áreas de mejora y proponer estrategias para la optimización del servicio. Se emplea una metodología mixta que combina investigación documental y encuestas a visitantes y personal de los museos. Los resultados destacan la importancia de la interacción entre los visitantes y el entorno museístico, así como la relevancia de una comunicación efectiva y una exhibición adecuada de las colecciones. Se concluye que la calidad del servicio museístico está directamente ligada a la satisfacción del visitante y a la preservación del patrimonio cultural. Este estudio subraya la necesidad de implementar medidas para mejorar la gestión de calidad en los museos, enfocándose en la interacción, la exhibición y la comunicación.