Análisis de la gestión de calidad en el servicio museístico de la localidad 1 de Cartagena. 2023

Este artículo presenta un análisis exhaustivo sobre la gestión de calidad en el servicio museístico, enfocado en los museos de la Zona 1 de Cartagena de Indias durante el año 2023. Los objetivos del estudio son evaluar la eficacia de la experiencia museística, identificar áreas de mejora y proponer estrategias para la optimización del servicio. Se emplea una metodología mixta que combina investigación documental y encuestas a visitantes y personal de los museos. Los resultados destacan la importancia de la interacción entre los visitantes y el entorno museístico, así como la relevancia de una comunicación efectiva y una exhibición adecuada de las colecciones. Se concluye que la calidad del servicio museístico está directamente ligada a la satisfacción del visitante y a la preservación del patrimonio cultural. Este estudio subraya la necesidad de implementar medidas para mejorar la gestión de calidad en los museos, enfocándose en la interacción, la exhibición y la comunicación.

• Autores: Fuentes Ortiz, Catalina Isabel; Palomino González, Sheyla Mercedes
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad de San Buenaventura
• Repositorio: Repositorio USB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/13483
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10819/13483
• Palabra clave: 720 - Arquitectura; Tesis - arquitectura; Patrimonio cultural - Cartagena (Colombia); Gestión de calidad; Museos - Cartagena (Colombia); Gestión de calidad; Servicio museístico; Experiencia del visitante; Optimización; Museos; Cartagena de Indias; Quality management; Museum service; Visitor experience; Optimization; Museums
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2