Estudio del nivel de satisfacción del usuario pensionado en una sucursal de la ciudad de Cali

Nuestra investigación está basada en medir el nivel de satisfacción del usuario pensionado, la cual busca conocer cómo se siente atendido este nicho de mercado, teniendo en cuenta que son vulnerables a robos y fleteos. Se busca implementar el uso de canales virtuales, educación financiera dirigida a este mercado. Esto nos permite identificar necesidades, conocer expectativas, oportunidades de mejora. Identificando así el perfil del pensionado, lo cual es muy importante para buscar oportunidad de negocio tanto para el banco como para el cliente que siente respaldo por una entidad.

• Autores: Guarín Moreno, María Eugenia; Pérez López, Jennifer
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad de San Buenaventura
• Repositorio: Repositorio USB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/2058
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10819/2058
• Palabra clave: Pensionado; Banco; Necesidad; Expectativa; Servicio al Cliente; Agildad; Riesgo; Comportamiento del consumidor; Satisfacción del consumidor; Servicio al cliente; Pensiones
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2