Estrategias del servicio al cliente de los negocios comerciales ubicados en el centro de la ciudad de Cali

Investigación realizada en el sector del centro de la ciudad de Cali, aborda conceptos y factores enfocados a la gestión y la conservación de clientes desde diferentes ópticas de los dueños de negocios y/o administradores; sé identifican las falencias que presentan en la atención del servicio al cliente de los negocios encuestados, éstos negocios en su mayoría compiten no solo con empresas similares si no también con la informalidad de los comerciantes de la calle. Esta investigación propuso como objetivo la Identificación a través de la exploración de diferentes causas del desconocimiento del servicio al cliente como aspecto importante para lograr la competitividad de los establecimientos y/o negocios comerciales del centro de la ciudad de Cali.

• Autores: Bohorquez Lozano, John Jahiver
• Fecha de publicación: 2010
• Institución: Universidad de San Buenaventura
• Repositorio: Repositorio USB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/16277
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10819/16277
• Palabra clave: Servicio al cliente; Negocios pequeños - Administración
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_14cb