Gestión de peticiones, quejas y reclamos PQR bajo metodología RUP para la Fundación Clínica del Norte

The customer service is a fundamental process in the companies that provide a service and institutions providers of health - IPS, especially, should provide channels for users to exercise their constitutional right, and to comply with the parameters the Superintendence of health surveillance. Once d...

Full description

Autores:: Díaz Arroyave, Mauricio

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2018

Institución:: Universidad de San Buenaventura

Repositorio:: Repositorio USB

Idioma:: spa

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description	The customer service is a fundamental process in the companies that provide a service and institutions providers of health - IPS, especially, should provide channels for users to exercise their constitutional right, and to comply with the parameters the Superintendence of health surveillance. Once detected the need of a tool for the management of PQR in the Clinic North Foundation, proposes a development with his measure, which meets the need, be able to make traceability and management; In addition, that are believed service channels to users. To get to the detection of the specific need of the Clinic of the North, inquiries, conducted through a formal interview to ascertain the current status and propose a future State. In the development of the application, the RUP (Rational Unified Process) methodology was used.
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In the development of the application, the RUP (Rational Unified Process) methodology was used.La atención al cliente es un proceso fundamental en las empresas que prestan un servicio y en las Instituciones Prestadoras de Salud – IPS, especialmente, deben ofrecer canales a los usuarios para ejercer su derecho constitucional, y así dar cumplimiento a los parámetros de vigilancia de la Superintendencia de Salud. Una vez detectada la necesidad de una herramienta para la gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) en la Fundación Clínica del Norte, se propone un desarrollo a su medida, que satisfaga la necesidad, se pueda hacer trazabilidad y gestión; además, que se creen canales de atención para los usuarios. Para llegar a la detección de la necesidad específica de la Clínica del Norte, se realizaron indagaciones, a través de una entrevista formal para conocer el estado actual y proponer un estado futuro. En el desarrollo del aplicativo, se usó la metodología RUP (Rational Unified Process)pdf55 páginasRecurso en lineaapplication/pdfM. Díaz Arroyave, “Gestión de peticiones, quejas y reclamos PQR bajo metodología RUP para la Fundación Clínica del Norte”, Trabajo de grado Ingeniería de Sistemas, Universidad de San Buenaventura Medellín, Facultad de Ingeniería, 2018http://hdl.handle.net/10819/5806spaIngenieriasIngeniería de SistemasMedellínAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaPor medio de este formato manifiesto mi voluntad de AUTORIZAR a la Universidad de San Buenaventura, Sede Bogotá, Seccionales Medellín, Cali y Cartagena, la difusión en texto completo de manera gratuita y por tiempo indefinido en la Biblioteca Digital Universidad de San Buenaventura, el documento académico-investigativo objeto de la presente autorización, con fines estrictamente educativos, científicos y culturales, en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre derechos de autor. Como autor manifiesto que el presente documento académico-investigativo es original y se realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de mi exclusiva autora y poseo la titularidad sobre la misma. La Universidad de San Buenaventura no será responsable de ninguna utilización indebida del documento por parte de terceros y será exclusivamente mi responsabilidad atender personalmente cualquier reclamación que pueda presentarse a la Universidad. Autorizo a la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura convertir el documento al formato que el repositorio lo requiera (impreso, digital, electrónico o cualquier otro conocido o por conocer) o con fines de preservación digital. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar posteriormente la obra, en forma total o parcial, por lo cual podrá, dando aviso por escrito con no menos de un mes de antelación, solicitar que el documento deje de estar disponible para el público en la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura, así mismo, cuando se requiera por razones legales y/o reglas del editor de una revista.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2[1] M. Fossati, Todo sobre Visual Basic: aprende VB avanzado, Natsys, 2017.[2] EcuRed, «Visual Basic,» 2018. [En línea]. Available: https://goo.gl/Jb6X4V.[3] Microsoft, «Microsoft SQL Server,» 2018. [En línea]. Available: https://goo.gl/1Cs5gP.[4] L. Chain, «¿Qué es Microsoft SQL Server?,» Tendencias Modernas, nº 2, pp. 7-8, 2016.[5] Colombia. Ministerio de Salud y Protección Social, Resolución 2084 de 2012: por la cual se reglamenta la tramitación de las peticiones y la manera de atender las quejas en el Ministerio de Salud y Protección Social, Bogotá: Diario Oficial, 2012.[6] Fundación Clínica del Norte, «Planeación Estratégica,» 2018. [En línea]. Available: https://goo.gl/YqE2R9.[7] EcuRed, «Proceso unificado de desarrollo,» [En línea]. Available: https://goo.gl/erP3hP. [Último acceso: 2018].[8] E. Meneses, Análisis, diseño y construcción del subsistema de ingreso y selección de candidatos a las escuelas de formación del ejército ecuatoriano utilizando herramientas open source, Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, Departamento de Ciencias de la Computación, Sangolquí, 2011.Universidad de San Buenaventura - MedellínBiblioteca USB Medellín (San Benito): CD-4688tBiblioteca Digital Universidad de San BuenaventuraProceso unificado de desarrollo (RUP)Sistemas de gestiónDesarrollo de softwarePeticionesQuejas y reclamos (PQR)Rational unified processManagement systemsSoftware developmentSistemas de programaciónSistemas multiprocesosRecurso de quejaIngeniería de softwareComunicaciónIngeniero de SistemasGestión de peticiones, quejas y reclamos PQR bajo metodología RUP para la Fundación Clínica del NorteTrabajo de grado - PregradoTrabajo de Gradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fPublicationORIGINALGestion_Peticiones_Quejas_Diaz_2018.pdfGestion_Peticiones_Quejas_Diaz_2018.pdfapplication/pdf1586844https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/b595edc5-79de-4f18-95ac-78718a985019/downloadcecb03a99b0e9c3f12b1b5c633388c95MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82071https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/b86001b9-c16b-45f5-b8ce-d962e970e6b3/download0c7b7184e7583ec671a5d9e43f0939c0MD52TEXTGestion_Peticiones_Quejas_Diaz_2018.pdf.txtGestion_Peticiones_Quejas_Diaz_2018.pdf.txtExtracted texttext/plain72728https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/c210cb94-2c39-4fde-b0eb-bae0fed9513b/download3a2919c7f014f480469c2aca13a32859MD53THUMBNAILGestion_Peticiones_Quejas_Diaz_2018.pdf.jpgGestion_Peticiones_Quejas_Diaz_2018.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6898https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/ce47b35a-df84-43cd-80f7-a94a46aa7353/download20a7ec71c05c002f98f53157565bdf2cMD5410819/5806oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/58062023-02-24 11:31:31.91http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/https://bibliotecadigital.usb.edu.coRepositorio Institucional Universidad de San Buenaventura Colombiabdigital@metabiblioteca.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