Propuesta gerencial para la elaboración del manual de procedimiento de la División de Servicios Generales de la Fundación Universitaria Seminario Bíblico de Colombia “FUSBC”

The objective of this work is to create a procedure manual for the General Services Division of the Biblical Seminary Foundation of Colombia. This work is guided by the guidelines of quantitative, descriptive research, and for the collection of information, a mechanism of action is created to identi...

Full description

Autores:
Díaz Vásquez, Yinet Liliana
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Universidad de San Buenaventura
Repositorio:
Repositorio USB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/5932
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10819/5932
Palabra clave:
Gestión
Calidad
Proceso
Eficacia
Eficiencia
Management
Quality
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Efficiency
Efficiency
Servicio al cliente
Gestion administrativa
Administración educativa
Manuales administrativos
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description The objective of this work is to create a procedure manual for the General Services Division of the Biblical Seminary Foundation of Colombia. This work is guided by the guidelines of quantitative, descriptive research, and for the collection of information, a mechanism of action is created to identify the considerations that heads of dependencies, divisions and areas have in relation to the General Services Division's theme. of the institution. When analyzing the results of the survey, it is found that the heads of each of the dependencies and divisions consider the general services important since they are support for the management of all other areas in the fulfillment of the institutional mission. They are not clear if there is a General Services Division in the institution and they do not have documented / implemented / certified processes. From there arises the recommendation to describe processes, demarcate functions of officials, develop protocols, establish procedures, flow chart, manuals and others to structure the said Division. The procedure manual will allow the appointment of a head to direct this Division
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They are not clear if there is a General Services Division in the institution and they do not have documented / implemented / certified processes. From there arises the recommendation to describe processes, demarcate functions of officials, develop protocols, establish procedures, flow chart, manuals and others to structure the said Division. The procedure manual will allow the appointment of a head to direct this DivisionEl objetivo de este trabajo es crear un manual de procedimiento para la División de Servicios Generales de la Fundación Universitaria Seminario Bíblico de Colombia. Dicho trabajo se orienta bajo los lineamientos de la investigación cuantitativa, descriptiva y para la recolección de información se crea un mecanismo de acción que permite identificar las consideraciones que tienen los jefes de dependencias, divisiones y áreas en relación al tema de la División de Servicios Generales de la institución. Al analizar los resultados de la encuesta se encuentra que los jefes de cada una de las dependencias y divisiones consideran importante los servicios generales ya que son de apoyo a la gestión de todas las demás áreas en el cumplimiento de la misión institucional. No tienen claridad si en la institución existe una División de Servicios Generales y tampoco si tienen procesos documentados/implementados/certificados. De allí surge la recomendación de hacer descripción de procesos, demarcar funciones de los funcionarios, elaborar protocolos, establecer procedimientos, flujograma, manuales y demás para estructurar la dicha División. El manual de procedimiento permitirá nombrar un jefe para direccionar esta Divisiónpdf117 páginasRecurso en lineaapplication/pdfDíaz, Y. (2018). Propuesta gerencial para la elaboración del manual de procedimiento de la División de Servicios Generales de la Fundación Universitaria Seminario Bíblico de Colombia. (Trabajo de grado Especialización en Gerencia Educativa). Universidad de San Buenaventura Colombia, Facultad de Educación, Medellínhttp://hdl.handle.net/10819/5932spaEducación, Ciencias Humanas y SocialesEspecialización en Gerencia EducativaMedellínAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaPor medio de este formato manifiesto mi voluntad de AUTORIZAR a la Universidad de San Buenaventura, Sede Bogotá, Seccionales Medellín, Cali y Cartagena, la difusión en texto completo de manera gratuita y por tiempo indefinido en la Biblioteca Digital Universidad de San Buenaventura, el documento académico-investigativo objeto de la presente autorización, con fines estrictamente educativos, científicos y culturales, en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre derechos de autor. Como autor manifiesto que el presente documento académico-investigativo es original y se realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de mi exclusiva autora y poseo la titularidad sobre la misma. La Universidad de San Buenaventura no será responsable de ninguna utilización indebida del documento por parte de terceros y será exclusivamente mi responsabilidad atender personalmente cualquier reclamación que pueda presentarse a la Universidad. Autorizo a la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura convertir el documento al formato que el repositorio lo requiera (impreso, digital, electrónico o cualquier otro conocido o por conocer) o con fines de preservación digital. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar posteriormente la obra, en forma total o parcial, por lo cual podrá, dando aviso por escrito con no menos de un mes de antelación, solicitar que el documento deje de estar disponible para el público en la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura, así mismo, cuando se requiera por razones legales y/o reglas del editor de una revista.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Alcalde, P. (2010). Calidad (2nd ed.). Madrid: Paraninfo.Bachenheimer, H., & Valencia, L. G. (n.d.). Definición de términos administración de empresas. Retrieved from https://goo.gl/pzVL6wBazán, C. (2014). Manual de gestión para las instituciones educativas. Lima, Perú: Fundación Telefónica.Colombia. Ministerio de Educación Nacional. (2007). La vía hacia la calidad Gestión Educativa. Altablero, (42). Retrieved from https://goo.gl/hwioAdCorrea, A., Álvarez, A., & Correa, S. (2009). La gestión educativa un nuevo paradigma. Medellín: Fundación Universitaria Luis Amigó.Duque, C. A. (2015). Perfil del cargo: aspectos legales. Retrieved from https://goo.gl/XD17LFEscalante, E. J. (2009). Análisis y mejoramiento de la calidad. México: Limusa.GESMAN Ingeniería de Gestión. (2017). Servicios generales hospitalarios. Retrieved from https://goo.gl/MdDRMqHospital Universitario Reina Sofía. (2012). Los Servicios Generales del Hospital. Retrieved from https://goo.gl/XSUHDEHoyos, W. (2010). Diseño del perfil de cargo basado en competencias: estudio de caso para coordinador HSQE en la gran empresa. Revista Universidad EAFIT, 46(159), 11–30.International Organization for Standardization -ISO-. (2005). ISO 9000: 2005: sistemas de gestión de la calidad: fundamentos y vocabulario. Geneva, Switzerland: ISO.López, K. M., & Amado, C. (2014). 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Medellín: UNISBC.Seminario Bíblico de Colombia Fundación Universitaria. (2015b). Modelo de autoevaluación institucional. Medellín: UNISBC.Tornero, A. (2011). Gestión eficaz de los servicios generales: caso práctico de creación e implantación de aplicación informática para cuadro de mandos. Ingeniería Hospitalaria, (29), 46–61.Torrents, J. A., & Fernández, J. (2005). Crear valor ó estrategias enfocadas al valor. Retrieved from https://goo.gl/bZXq1aUniversidad de Cádiz. (2013). Normativa del Departamento de Servicios Generales. Retrieved from https://goo.gl/BRp2ocVázquez, E. (2004). Identificación y evaluación de las competencias laborales de un puesto de trabajo en Fintur - Sucursal Granma. (Trabajo de grado). Universidad de Granma, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Bayamo, Cuba.Zárate, A. R. (2004). La incorporación constitucional de los principios de eficacia y eficiencia administrativa. (Trabajo de Grado Derecho). Universidad Externado de Colombia, Facultad de Derecho, Bogotá.Universidad de San Buenaventura - MedellínBiblioteca USB Medellín (San Benito): CD-4638tBiblioteca Digital Universidad de San BuenaventuraGestiónCalidadProcesoEficaciaEficienciaManagementQualityProcessEfficiencyEfficiencyServicio al clienteGestion administrativaAdministración educativaManuales administrativosCalidad totalEspecialista en Gerencia EducativaPropuesta gerencial para la elaboración del manual de procedimiento de la División de Servicios Generales de la Fundación Universitaria Seminario Bíblico de Colombia “FUSBC”Trabajo de grado - PregradoTrabajo de Gradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fPublicationORIGINALPropuesta_Gerencial_Elaboracion_Diaz_2018.pdfPropuesta_Gerencial_Elaboracion_Diaz_2018.pdfapplication/pdf2995728https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/338a5403-abe8-4efa-8323-05145d0fc636/download98905ab6225466e9fb9a5445418c4633MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82071https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/64529c8b-ccae-40f6-911a-7f6ecafeb896/download0c7b7184e7583ec671a5d9e43f0939c0MD52TEXTPropuesta_Gerencial_Elaboracion_Diaz_2018.pdf.txtPropuesta_Gerencial_Elaboracion_Diaz_2018.pdf.txtExtracted texttext/plain174269https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/49814406-e4ac-4f9b-9ca5-8c58da71a19f/download637442e11e318e06c58649608480f5f9MD53THUMBNAILPropuesta_Gerencial_Elaboracion_Diaz_2018.pdf.jpgPropuesta_Gerencial_Elaboracion_Diaz_2018.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7259https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/cdb8a5fb-19e5-4c78-b6e2-b83ade7f2230/download582e28e42cfcaf197664a10c6ac71f06MD5410819/5932oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/59322023-02-23 12:18:15.734http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/https://bibliotecadigital.usb.edu.coRepositorio Institucional Universidad de San Buenaventura Colombiabdigital@metabiblioteca.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