Propuesta de mejoramiento para el área de servicio al cliente del banco caja social oficina chipichape Cali

Con el siguiente trabajo se quiere dar a conocer una propuesta de mejoramiento para el área de servicio al cliente del Banco Caja Social, enfocado en la oficina chipichape de la ciudad de Cali, para lograr brindar un eficiente y rápido servicio, de la mano con la calidad y eficacia que cada tramite...

Full description

Autores:
Ramos Cuadros, Sacha
Osorio Lucumí, Diana Marcela
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad de San Buenaventura
Repositorio:
Repositorio USB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/15854
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10819/15854
Palabra clave:
Mejoramiento contínuo
Servicio al cliente
Bancos
Rights
License
http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
Description
Summary:Con el siguiente trabajo se quiere dar a conocer una propuesta de mejoramiento para el área de servicio al cliente del Banco Caja Social, enfocado en la oficina chipichape de la ciudad de Cali, para lograr brindar un eficiente y rápido servicio, de la mano con la calidad y eficacia que cada tramite así lo requiera. Se quiere comprobar que tan importante es tener satisfecho al colaborador para la afectación positiva o negativa de su rendimiento en sus funciones a cargo y que índice de satisfacción manifiestan los clientes con el servicio brindado por la entidad en la oficina de chipichape. El tipo de estudio que se utilizó en este trabajo de investigación, es de tipo descriptiva, ya que el servicio al cliente de una entidad financiera cuenta con una amplia red de información y estudios previos realizados por terceras personas; toda esta información se decide aplicar al BANCO CAJA SOCIAL-OFICINA CHIPICHAPE CALI, como un apoyo y herramienta para el fortalecimiento de la organización, mejora e innovación en tecnología y herramientas de apoyo para lograr brindar por parte de los colaboradores un servicio diferenciador, optimo, ágil y eficiente para que se fortalezca el vínculo, la fidelización y la recordación positiva de la entidad en los clientes.