Percepción de calidad y satisfacción del paciente en el servicio de urgencias del Hospital Santa Rosa de Tenjo (Cundinamarca) en el mes de Agosto y Septiembre del 2015

La percepción del paciente es un pilar fundamental en el campo de la salud para desarrollar planes de mejoramiento, basados en la estrategia DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas); en especial en el servicio de urgencias que es el contacto inicial que tiene el paciente con el Hospital. La normatividad en salud vigente en Colombia está enfocada en la calidad y satisfacción del usuario como se establece en el decreto 1011 del 2006 sistema obligatorio de garantía de calidad en salud y la ley 1438 del 2011 reforma del sistema general de seguridad social en salud. En el presente estudio de tipo descriptivo observacional de corte trasversal (cross- sectional), aplicado a un total de 234 pacientes se busco dar a conocer la percepción de los usuarios respecto al servicio de urgencias del Hospital de Santa Rosa de Tenjo por medio del instrumento tomado de: Encuesta Satisfacción de Usuarios del Servicio de Urgencias, Hospital Local del Norte ISABU, la cual fue aplicada y modificada en el presente estudio; incluyendo elementos y principios del derecho fundamental a la salud planteados por la ley estatutaria 1751 del 16 de febrero del 2015, obteniendo como resultado el alto porcentaje de participación de mujeres, la asistencia de edades entre los 30 a 45 años, manifestación por parte de los usuarios que tanto la calidad como la satisfacción es regular, falencias en la infraestructura del Hospital y largo tiempo de espera antes de la atención. Todo lo anterior con el fin reconocer posibles falencias y plantear planes de mejoramiento de calidad en salud para la satisfacción del usuario, en pro del progreso del sistema de salud en Colombia.

• Autores: Martínez Vargas, Yennifer Samantha; Becerra Arévalo, Alexandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad de Ciencias Aplicadas y Ambientales U.D.C.A
• Repositorio: Repositorio Institucional UDCA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udca.edu.co:11158/566
• Acceso en línea: https://repository.udca.edu.co/handle/11158/566
• Palabra clave: Pacientes; Satisfacción; Calidad en salud; Percepción; Urgencias; Hospital Santa Rosa de Tenjo; Servicio de urgencias en el hospital; Atención médica Evaluación; Medicina
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