Impactos en las estrategias digitales de experiencia al cliente de la empresa RACKETBALL S.A

El presente artículo de investigación tiene como objetivo determinar los impactos en las estrategias digitales de experiencia al cliente la de la empresa Racketball S.A, para ello, se desarrolla una investigación de tipo cuantitativa con el uso de la encuesta de preguntas cerradas como instrumento de recolección. A partir de esta encuesta se establecen dos elementos, en primer lugar que los clientes tienen una preferencia por el precio y calidad de las prendas, son clientes frecuentes y gran parte de ellos tienen conexión a través de canales digitales, principalmente de Instagram, Facebook y la página web oficial; en segundo lugar, se observa que la experiencia de los clientes en muy satisfactoria y satisfactoria en aspectos como promociones, información de la marca, medios de pago, entre otros procesos involucrados. Se concluye que la empresa ha generado fidelización a través de la experiencia al cliente por sus canales digitales, estos estas satisfechos con lo que ha logrado la marca y se han posicionado como una opción de compra para estos.

• Autores: Montoya, Mileydi Wilmara; Salazar Duque, Maribel Zulima
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Tecnológico de Antioquia
• Repositorio: Repositorio Tdea
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/5054
• Acceso en línea: https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/5054; https://dspace.tdea.edu.co/
• Palabra clave: Experiencia del cliente; Preferencia de marca; Relación con el cliente comercial; Investigación del consumidor
• Rights: openAccess
• License: Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2022