INFORME PLAN DE PRACTICA
En el contexto de sus prácticas académicas, el estudiante ha desempeñado el rol de técnico de soporte en un entorno de call center. Las actividades principales se han enfocado en la identificación y diagnóstico de problemas técnicos, el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, y la actualiz...
- Autores:
-
Zapata Penilla, Samuel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/5135
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/5135
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- Palabra clave:
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Soporte técnico
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En el contexto de sus prácticas académicas, el estudiante ha desempeñado el rol de técnico de soporte en un entorno de call center. Las actividades principales se han enfocado en la identificación y diagnóstico de problemas técnicos, el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, y la actualización de software y hardware. Las conclusiones fundamentales de este periodo reflejan la capacidad del estudiante para aplicar de manera efectiva sus conocimientos académicos en un entorno laboral real. Ha adquirido habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y en la gestión de sistemas, lo que ha contribuido al mantenimiento de operaciones sin interrupciones, impactando positivamente en la productividad de la organización. Estas prácticas han dejado una impresión duradera en la vida personal y profesional del estudiante. A nivel personal, ha fortalecido su ética de trabajo y ha mejorado sus habilidades de comunicación al interactuar con colegas y agentes del call center. En el ámbito profesional, estas experiencias le han proporcionado una ventaja competitiva, aumentando su empleabilidad y su capacidad para aportar a equipos de tecnología en entornos empresariales desafiantes. |
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Ha adquirido habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y en la gestión de sistemas, lo que ha contribuido al mantenimiento de operaciones sin interrupciones, impactando positivamente en la productividad de la organización. Estas prácticas han dejado una impresión duradera en la vida personal y profesional del estudiante. A nivel personal, ha fortalecido su ética de trabajo y ha mejorado sus habilidades de comunicación al interactuar con colegas y agentes del call center. En el ámbito profesional, estas experiencias le han proporcionado una ventaja competitiva, aumentando su empleabilidad y su capacidad para aportar a equipos de tecnología en entornos empresariales desafiantes.TABLA DE CONTENIDOS INFORME PLAN DE PRÁCTICA ..................................................................................... 1 RESUMEN...................................................................................................................... 3 ABSTRACT .................................................................................................................... 3 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL ESCENARIO DE PRÁCTICA ..................................... 4 2. PLANEACIÓN ......................................................................................................... 6 3. RESULTADOS......................................................................................................... 8 4. CONCLUSIONES................................................................................................... 15PregradoTecnólogo(a) en Sistemas16 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de IngenieríaTecnología en SistemasMedellínTecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2023https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2INFORME PLAN DE PRACTICATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion1. Kim, Y., Krishnan, R., & Argote, L. (2012). The learning curve of IT knowledge workers in a computing call center. Information Systems Research, 23(3-part-2), 887-902.2. Marr, B., & Parry, S. (2004). Performance management in call centers: lessons, pitfalls and achievements in Fujitsu Services. Measuring Business Excellence, 8(4), 55-62.3. Mandelbaum, A., & Zeltyn, S. (2007). Service engineering in action: the Palm/Erlang-A queue, with applications to call centers. In Advances in services innovations (pp. 17-45). Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelber.académicasSoporte técnicoCall centerResolución de problemasMantenimientoActualizaciónHabilidades profesionalesORIGINALInforme Final Avalado.pdfInforme Final Avalado.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf992549https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/5135/1/Informe%20Final%20Avalado.pdf59a0d3570a34a972bcaf060288e7fcf5MD51open accessRepositorio institucional.pdfRepositorio institucional.pdfLicenciaapplication/pdf41867https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/5135/4/Repositorio%20institucional.pdf7faa4ea0e99d996f363ceeb38c91d53eMD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/5135/5/license.txt2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD55open accessTEXTInforme Final Avalado.pdf.txtInforme Final Avalado.pdf.txtExtracted texttext/plain18537https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/5135/6/Informe%20Final%20Avalado.pdf.txt652dec21206466416f34068c1d358d3bMD56open accessRepositorio 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