Estrategias de fidelización de clientes y sus efectos en ventas en una microempresa

En el competitivo ámbito empresarial, las estrategias de fidelización son esenciales para cultivar relaciones duraderas con los clientes, garantizando su lealtad y repetición de compras. Este artículo analiza cómo estas estrategias impactan en las ventas y relaciones con los clientes en "La Tra...

Full description

Autores:: Muñoz Ruiz, Daniela
Gutiérrez Marín, Juan Fernando
Ortiz Vélez, Andrés Felipe
Parra Roldan, Johnnatan Camilo

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2024

Institución:: Tecnológico de Antioquia

Repositorio:: Repositorio Tdea

Idioma:: spa

Description
Summary:	En el competitivo ámbito empresarial, las estrategias de fidelización son esenciales para cultivar relaciones duraderas con los clientes, garantizando su lealtad y repetición de compras. Este artículo analiza cómo estas estrategias impactan en las ventas y relaciones con los clientes en "La Trajinera", una microempresa de comida rápida en Medellín que enfrenta desafíos significativos debido a su ubicación desfavorable en el Parque Comercial Florida. La investigación utiliza un enfoque cuantitativo recolectando datos de una muestra representativa de 150 clientes a través de encuestas estructuradas. Los resultados muestran que la empresa destaca en valor agregado, construcción de confianza y personalización, aunque necesita mejorar en comunicación efectiva. En cuanto a factores que influyen en las ventas, la calidad de los alimentos, la ambientación, la rapidez del servicio y la atención del personal obtuvieron altos puntajes. Mientras que, se identificaron áreas de mejora en conveniencia y rotación. El estudio concluye que debe mejorar la accesibilidad, implementar programas de fidelización y promoción, y mantener una rotación dinámica para asegurar su crecimiento y viabilidad a largo plazo. Las limitaciones incluyen la representatividad de la muestra y factores externos no controlados como cambios en el mercado y eventos económicos. Este análisis proporciona información valiosa para la gestión empresarial y contribuye al conocimiento teórico sobre la fidelización de clientes en el sector gastronómico colombiano.

Estrategias de fidelización de clientes y sus efectos en ventas en una microempresa

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