Terciarizacion del Call Center

Consiste en una formulación de un proyecto con el fin de dar solución a una problemática presentada en la gestión de cobranza de la COOPERATIVA FINANCIERA DE ANTIOQUIA, específicamente en el manejo del call center, cuya gestión no es la adecuada, por ende, hay retrasos en el manejo de gestión de cob...

Full description

Autores:
Ochoa Mesa, EstefanIa
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2017
Institución:
Tecnológico de Antioquia
Repositorio:
Repositorio Tdea
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:dspace.tdea.edu.co:tda/188
Acceso en línea:
https://dspace.tdea.edu.co/handle/tda/188
Palabra clave:
Servicio al cliente
Llamadas telefónicas
Contratos
Rights
openAccess
License
Derechos reservados - Tecnológico de Antioquia
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description Consiste en una formulación de un proyecto con el fin de dar solución a una problemática presentada en la gestión de cobranza de la COOPERATIVA FINANCIERA DE ANTIOQUIA, específicamente en el manejo del call center, cuya gestión no es la adecuada, por ende, hay retrasos en el manejo de gestión de cobranza y atención al usuario, los cuales no serán recuperados y de continuar así esto será un gran problema para la compañía, debido a esto sus gastos van a aumentar y el servicios prestado no va hacer el adecuado para brindar a los asociados. Por medio de algunas investigaciones se conocerá la forma de que otras empresas implementan este sistema y el costo que conlleva la utilización de esta. En base en lo anterior se mostrará él porque es importante implementar el outsorcing, en la COOPERATIVA FINANCIERA DE ANTIOQUIA, todo esto depende de una buena gestión y agilidad en los procesos. Este trabajo se realiza con el fin de brindarle a la empresa opciones de mejora para que desarrollen nuevas estrategias y maneras para realizar la tercerización de manera más efectiva y productiva, optimizando los costos y agilizando la gestión de cobranza.
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