Terciarizacion del Call Center

Consiste en una formulación de un proyecto con el fin de dar solución a una problemática presentada en la gestión de cobranza de la COOPERATIVA FINANCIERA DE ANTIOQUIA, específicamente en el manejo del call center, cuya gestión no es la adecuada, por ende, hay retrasos en el manejo de gestión de cobranza y atención al usuario, los cuales no serán recuperados y de continuar así esto será un gran problema para la compañía, debido a esto sus gastos van a aumentar y el servicios prestado no va hacer el adecuado para brindar a los asociados. Por medio de algunas investigaciones se conocerá la forma de que otras empresas implementan este sistema y el costo que conlleva la utilización de esta. En base en lo anterior se mostrará él porque es importante implementar el outsorcing, en la COOPERATIVA FINANCIERA DE ANTIOQUIA, todo esto depende de una buena gestión y agilidad en los procesos. Este trabajo se realiza con el fin de brindarle a la empresa opciones de mejora para que desarrollen nuevas estrategias y maneras para realizar la tercerización de manera más efectiva y productiva, optimizando los costos y agilizando la gestión de cobranza.

• Autores: Ochoa Mesa, EstefanIa
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Tecnológico de Antioquia
• Repositorio: Repositorio Tdea
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:dspace.tdea.edu.co:tda/188
• Acceso en línea: https://dspace.tdea.edu.co/handle/tda/188
• Palabra clave: Servicio al cliente; Llamadas telefónicas; Contratos
• Rights: openAccess
• License: Derechos reservados - Tecnológico de Antioquia