Deserción de clientes en DHL Global Forwarding Medellín

El siguiente proyecto es una investigación en el centro de prácticas DHL Forwarding Medellín, una multinacional especializada en transporte de carga aérea, terrestre, marítima nacional e internacional y administración de cadena de abastecimiento. Esta investigación está enfocada en la deserción de clientes durante el periodo 2016 y 2017, con el fin de conocer las causas que originan el problema y posteriormente las consecuencias que repercute sobre esta y para lograrlo se realizará un diagnóstico de la empresa, posteriormente un análisis de la problematización que representa esta falencia para poder tener una radiografía clara de la situación de la empresa y lograr proponer una mejora optima donde la dependencia encargada logre generar el impacto necesario para optimizar el recurso de la compañía. Esta investigación es de tipo descriptiva con una metodología analítica, puesto que se explicarán los procesos que tiene la empresa, desde la obtención del cliente hasta el servicio que este requiera, también se explicaran las variables que han influenciado en la pérdida de clientes y estudiar las posibles soluciones del problema presente en la empresa; mediante entrevistas con comerciales y Customer Services que son los involucrados directamente con el cliente.

• Autores: Cavadia Arroyave, Lorena A.
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Tecnológico de Antioquia
• Repositorio: Repositorio Tdea
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:dspace.tdea.edu.co:tda/274
• Acceso en línea: https://dspace.tdea.edu.co/handle/tda/274
• Palabra clave: Business Continuity Management; Customer Services
• Rights: openAccess
• License: Derechos reservados - Tecnológico de Antioquia