Relación entre la capacitación y el desempeño laboral, en la calidad del servicio al usuario

La presente investigación tiene como finalidad realizar un análisis exploratorio de la importancia que tienen 3 aspectos claves dentro de las empresas y para la generación de valor y crecimiento en el mercado. Estos son la calidad del servicio, el desempeño laboral y la capacitación a través de una metodología definida en el aspecto descriptivo correlacionado con el análisis de variables cualitativitas en el que analizaremos bases de información primaria y secundaria para determinar qué tanto influyen estos factores mencionados anteriormente en las organizaciones. Para ello abordaremos la definición del problema una justificación el alcance de los objetivos esperados durante la aplicación de esta investigación y la metodología definida los cuales serán aspectos primordiales para culminar con éxito este proceso investigativo que es de suma importancia para nosotros como estudiante adquirir las competencias necesarias y habilidades que permitan solucionar problemas que se presentan en generación de valor agregado y mejora continua, lo dicho con anterioridad se ha mostrado a continuación.

• Autores: Rueda Osorio, María Camila
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Tecnológico de Antioquia
• Repositorio: Repositorio Tdea
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/5052
• Acceso en línea: https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/5052; https://dspace.tdea.edu.co/
• Palabra clave: Análisis; Capacitación; Calidad nivel; Organizaciones; Servicio
• Rights: openAccess
• License: Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2022