Diseño de estrategias para mejorar la experiencia de los clientes corporativos que cuentan con pólizas colectivas de vida grupo suramericana en el área de bienestar en el sitio de trabajo.
El Objetivo de este plan de mejoramiento es diseñar y proponer una nueva experiencia de relacionamiento con los asegurados, durante el primer semestre del año 2022, para disminuir el número de casos pendientes y los tiempos en los procesos que se realizan para dar respuesta al momento de la reclamac...
- Autores:
-
Alvarez Cárdenas, Anyi Vanessa
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
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- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/4991
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- Palabra clave:
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Póliza vida grupo
Satisfacción
Servicio al cliente
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El Objetivo de este plan de mejoramiento es diseñar y proponer una nueva experiencia de relacionamiento con los asegurados, durante el primer semestre del año 2022, para disminuir el número de casos pendientes y los tiempos en los procesos que se realizan para dar respuesta al momento de la reclamación en los diferentes siniestros con el fin de optimizar los procesos y aumentar los beneficios para la organización. Para este proceso fue necesario realizar una encuesta cualitativa donde se pudo recopilar información que permitió identificar los inconvenientes que han venido presentando los asegurados a la hora de solicitar reclamaciones de la póliza colectiva vida grupo. La encuesta fue contestada por 15 asegurados con el fin de analizar la satisfacción al momento de realizar una reclamación. |
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Para este proceso fue necesario realizar una encuesta cualitativa donde se pudo recopilar información que permitió identificar los inconvenientes que han venido presentando los asegurados a la hora de solicitar reclamaciones de la póliza colectiva vida grupo. La encuesta fue contestada por 15 asegurados con el fin de analizar la satisfacción al momento de realizar una reclamación.Contenido Pag 1. Introducción --------------------------------------------------------------------------------- 6 2. Antecedentes --------------------------------------------------------------------------------- 7 3. Planteamiento ------------------------------------------------------------------------------- 7 4. Justificación --------------------------------------------------------------------------------- 8 5. Objetivo general ---------------------------------------------------------------------------- 8 6. Objetivos específicos ------------------------------------------------------------------------ 9 7. Metodología --------------------------------------------------------------------------------- 9 8. Recursos ------------------------------------------------------------------------------------- 10 9. Marco teórico, legal y conceptual ----------------------------------------------------- 12 10. Análisis y discusión de resultados ----------------------------------------------------------- 19 11. Discusión de resultados ---------------------------------------------------------------- 27 12. Conclusiones, recomendaciones y limitaciones ----------------------------------- 31 13. Referencias ------------------------------------------------------------------------------- 33PregradoTecnólogo(a) en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos Propedeuticos33 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTecnología en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos PropedeuticosMedellínTecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de estrategias para mejorar la experiencia de los clientes corporativos que cuentan con pólizas colectivas de vida grupo suramericana en el área de bienestar en el sitio de trabajo.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85(s.f.). 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